CUSTOMER SERVICE OWNER 0226 - sede MI - milano - InfoCamere

Descrizione

InfoCamere è la società per l'innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l'anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all'avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione.
Posizione:
Cerchiamo una/un CUSTOMER SERVICE OWNER per la nostra sede di Milano con l'opportunità di lavorare in modalità ibrida sede di lavoro/Smart Working, secondo quanto previsto dall'accordo integrativo InfoCamere.
Contratto Full-Time, a tempo indeterminato e inquadramento fino al livello B1 del CCNL Metalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall'Accordo Integrativo InfoCamere.
Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL Metalmeccanico per il livello di inquadramento che verrà proposto.
Attività e sfide quotidiane
La figura ricercata sarà prevalentemente impegnata nelle seguenti attività:

• con riferimento ai servizi assegnati, garantire la Governance dell'Outsourcer responsabile di gestire i servizi di Contact Center di primo livello, esercitando a tal fine tutte le attività di controllo e di monitoraggio del servizio esternalizzato e proponendo opportune azioni correttive;
• supportare il responsabile nella gestione operativa e nel coordinamento delle attività dei gruppi di lavoro, dimensionando adeguatamente i carichi di lavoro in funzione dei volumi di servizio previsti;
• partecipare attivamente ai processi di innovazione e industrializzazione dei servizi di assistenza;
• interagire con i referenti dei servizi e con il mercato di riferimento per trasferire le esigenze provenienti dall'utenza e recepire gli aggiornamenti sugli applicativi di riferimento;
• con riferimento al modello di assistenza in Self Care della Società, eseguire analisi volte al miglioramento della base di conoscenza erogata all'utenza, al fine di migliorare la soddisfazione degli utenti e aumentare il livello di efficienza dei processi di assistenza;
• gestire l'istruttoria dei reclami riguardanti il proprio ambito di competenza.
  

Requisiti:
Le Tue abilità
Requisiti essenziali

• Laurea Triennale o Magistrale o Ciclo Unico/Vecchio Ordinamento.
• Esperienza lavorativa di almeno 1 anno, maturata nel corso degli ultimi 3 anni, in attività di Contact Center Inbound rivolta a utenza Business, con focus specifico:
• nella gestione di adempimenti giuridico-procedurali in ambito PA e/o società partecipate pubbliche;
  

oppure

• nella gestione di pratiche assicurative o bancarie, con attività svolta in rapporto di lavoro subordinato diretto con l'istituto bancario/assicurativo.
• Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile a un livello B1 QCER.
  

N.B. I requisiti di cui sopra sono da considerarsi obbligatori per la partecipazione alla selezione e devono essere posseduti tutti alla data di scadenza dell'avviso e chiaramente espressi nel curriculum vitae.
Elementi con attribuzione di punteggio
Se possiedi:

• Laurea Triennale o Magistrale o Ciclo Unico/Vecchio Ordinamento in discipline economico/giuridico o comunicazione.
• Master inerenti il Public Management e/o Customer Service Management e/o comunicazione.
• Esperienza lavorativa, superiore a quanto previsto nei requisiti essenziali, in attività di Contact Center Inbound rivolto a utenza Business, con focus specifico:
• nella gestione di adempimenti giuridico-procedurali in ambito PA e/o società partecipate pubbliche;
  

oppure

• nella gestione di pratiche assicurative o bancarie, con attività svolta in rapporto di lavoro subordinato diretto con l'istituto bancario/assicurativo.
• Aver svolto attività lavorativa subordinata diretta con InfoCamere o in regime di somministrazione a favore di InfoCamere di almeno 1 anno nel corso degli ultimi 5 anni.
  

Questi elementi prevederanno un'attribuzione di punteggio.
Competenze trasversali

• Team Working.
• Problem Setting e Problem Solving.
• Capacità di negoziazione e predisposizione alla relazione con gli Stakeholders di riferimento interni ed esterni.
• Capacità di pianificazione e di gestione del tempo.
• Proattività.
• Capacità di adattamento al cambiamento.
• Autonomia e capacità decisionale.
• Capacità di coordinamento delle attività.
  

Competenze specialistiche

• Conoscenza delle architetture e delle logiche di funzionamento delle piattaforme di Contact Center multicanale, con particolare riferimento a:
• Sistemi CTI (Computer Telephony Integration).
• Sistemi di Ticketing e CRM: padronanza nella gestione del ciclo di vita del Ticket, dalla presa in carico alla risoluzione, con tracciabilità delle richieste e gestione della base di conoscenza (Knowledge Base).
• Reporting e Analytics: capacità di estrazione e analisi dei dati di traffico e di performance per il monitoraggio dei livelli di servizio (KPI).
• Conoscenza del diritto amministrativo con particolare riferimento alla Legge 241⁄90.
• Capacità di individuare, comprendere e applicare procedure, regolamenti e normative nell'erogazione di servizi di Contact Center Inbound negli ambiti previsti dai requisiti essenziali (PA/società partecipate pubbliche e/o bancario-assicurativo).
• Tecnologie e strumenti di AI generativa applicate ai processi di Caring.
• Pacchetto applicativo Office (Word, Excel, Power Point) e Google Suite.
  

Altre competenze
Conoscenza della lingua inglese.
Sarà inoltre richiesta la disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
Altre informazioni:
Come valutiamo le Tue competenze

• Requisiti essenziali - 0 pt
• Elementi con attribuzione di punteggio- max 20⁄100 pt
• Competenze specialistiche - max 35⁄100 pt
• Competenze trasversali - max 40⁄100 pt
• Altre competenze - max 5⁄100 pt
  

Soglia di idoneità alla posizione: 60⁄100 punti. Limite candidature: 100 max. Validità Graduatoria: 12 mesi dalla pubblicazione.
L'iter di selezione si articolerà come di seguito:

• Verranno valutati i CV pervenuti tramite le modalità stabilite nel Regolamento per il Reclutamento del Personale InfoCamere. Le/i candidate/i che risulteranno in possesso dei requisiti essenziali accederanno alle successive prove di selezione.
• Verrà svolto un colloquio individuale con una Commissione Esaminatrice volto ad approfondire le esperienze dichiarate nel curriculum, gli aspetti motivazionali, le specifiche conoscenze e competenze possedute rispetto al profilo atteso.
• In caso di un elevato numero di candidature e/o a discrezione della Commissione Esaminatrice, potrebbero essere introdotte ulteriori prove di selezione prima e/o dopo il colloquio individuale (a titolo esemplificativo: video-presentazioni, test tecnici di valutazione o di sbarramento, prove di valutazione delle competenze trasversali, colloqui successivi al primo, role playing, ecc.) di cui verranno date opportune comunicazioni alle/ai candidate/i in una fase successiva alla scadenza dell'avviso di selezione.
  

Unisciti a un Team vincente
In InfoCamere il tuo talento sarà valorizzato perché crediamo nelle TUE competenze e supportiamo la crescita di ciascuno, anche attraverso ICampus il nostro percorso di formazione e certificazioni che contribuisce ad un costante sviluppo delle competenze.
L'ambiente di lavoro in InfoCamere è collaborativo e inclusivo per permettere a tutti di esprimere al meglio il proprio potenziale, partecipare attivamente alla vita aziendale e dare il proprio contributo coerentemente con le caratteristiche personali.
InfoCamere applica la responsabilità sociale d'impresa.
E' costante lo sviluppo di un sistema di Work Life Balance che comprende misure di Welfare aziendale, ampia flessibilità oraria, assistenza sanitaria e Fringe Benefit.
Innovare è Crescere
Invia la tua candidatura nella sezione "Lavora con Noi" del sito InfoCamere SCpA entro il 09/03/2026.
Non perdere l'opportunità di entrare a far parte di un'azienda che promuove l'innovazione e la tua crescita professionale.
"Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216/03″.