Customer Care Leader - Perugia, Italia - Lenori S.r.l.

Lenori S.r.l.
Lenori S.r.l.
Azienda verificata
Perugia, Italia

1 settimana fa

Piero Bianchi

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee
Descrizione
Azienda leader nel settore eCommerce è alla ricerca di un Responsabile Customer Care e Project Manager con esperienza, per guidare e sviluppare il team di assistenza clienti, garantendo l'eccellenza nel servizio e il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questa posizione, inizialmente offerta con un contratto part-time con prospettiva di evoluzione a full-time, richiede un inizio a Aprile 2024.

La persona selezionata avrà il compito di elevare gli standard del servizio clienti attraverso la gestione efficace delle problematiche e il continuo miglioramento dei processi. Le responsabilità includeranno:

- Supervisionare e assistere il team nell'intero processo di assistenza al cliente, dalla gestione delle richieste all'efficace risoluzione dei problemi.
- Ottimizzare i flussi di lavoro e le procedure di customer care per massimizzare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
- Coordinare la comunicazione con i clienti attraverso vari canali, inclusi sito web, assistenza telefonica e sondaggi di soddisfazione, assicurando risposte tempestive e di qualità.
- Monitorare gli ordini e coordinare le consegne, assicurando la puntualità e la corretta esecuzione delle operazioni di spedizione e ritiro.
- Gestire il rapporto con i fornitori per ottimizzare la catena di fornitura e la gestione dell'inventario.
- Esperienza consolidata in ruoli di gestione del customer care e/o project management, preferibilmente nel settore eCommerce, con un minimo di 2 anni.
- Eccellenti capacità organizzative, di leadership e di sviluppo del team.
- Disponibilità a lavorare su turni, sia in modalità part-time che full-time.
- Ottima padronanza della lingua inglese, livello C1 o madrelingua, e B1/C1 in Tedesco
- Competenze avanzate in problem solving, gestione delle scadenze e capacità di lavorare efficacemente in team.

Dettagli dell'offerta:

- Contratto di lavoro: Part-time con possibilità di passaggio a Full-Time.
- Orario part-time: 30 ore settimanali.
- Stipendio: €1.450,00 - €1.800,00 al mese.
- Orari di lavoro flessibili dal lunedì al venerdì, con possibilità di lavoro remoto fino a 2 giorni a settimana.
- Sede di lavoro: Perugia, PG, con opzione per il lavoro da remoto.

Istruzione richiesta: Diploma di scuola secondaria superiore (preferenziale).

Esperienza richiesta: Servizio clienti (2 anni, obbligatorio).

Lingue richieste: Inglese (obbligatorio), Tedesco (obbligatorio).

Contratto di lavoro: Part-time

Retribuzione: €1.450,00 - €1.800,00 al mese

Ore previste: 30 a settimana

Orario:

- Dal lunedì al venerdì
- No weekend
- Straordinari

Tipi di retribuzione supplementare:

- Bonus
- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)

Esperienza:

- Esperienza di project leader: 2 anni (Obbligatorio)
- Servizio clienti: 3 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- Tedesco (Obbligatorio)
- Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

Data di inizio prevista: 15/04/2024