Expert CRM Back Office - Pozzuoli, Italia - ENI

ENI

Azienda verificata

Pozzuoli, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

EXPERT CRM BACK OFFICE (IRC221830)

DATA DI APERTURA-DATA DI CHIUSURA: 22/03/2023-05/04/2023

SEDI DI LAVORO:European Union-Italia-Napoli-POZZUOLI

FAMIGLIA PROFESSIONALE: SALES OPERATIONS

Locale | Esperto |

In **Eni** siamo alla ricerca di una/un Expert CRM Back Office Reclami 1° Livello che, all'interno di Plenitude, si occuperà di assistenza e supporto operativo qualitativo/quantitativo ai processi inerenti alle richieste dei clienti.

**Chi siamo**:
**Plenitude Società Benefit** **(nuova identità di Eni gas e luce) controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business che combina la produzione di energia da fonti rinnovabili, vendita di gas, luce e servizi energetici a clienti privati e business con una rete capillare di oltre punti di ricarica per veicoli elettrici.

Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail, e oltre ad un portafoglio di 2,2 GW di capacità rinnovabile in esercizio ha l'obiettivo di raggiungere oltre 15 GW nel 2030 e aumentare il numero di punti di ricarica per traguardare i nostri obiettivi di decarbonizzazione.

**Plenitude** è presente in Italia, Francia, Grecia, Slovenia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Norvegia, Stati Uniti, Kazakistan e Australia.

Abbiamo energia per cambiare

**All'interno del Team di CRM Back Office** **ti occuperai di**:

- Collaborare operativamente con i partner esterni per la corretta gestione delle attività quotidiane;
- Controllare la qualità per l'assistenza alle richieste dei clienti di domiciliazioni, di rateizzi, di bonus gas, di bonus elettrico, di acclaramenti e di rimborsi;
- Analizzare e monitorare con strumenti su Data Analysis avanzati le attività del back office della struttura operations e tutte le attività inerenti al documentale.

**Questa è l'opportunità per te se rispondi a questi requisiti**:

- Laurea magistrale in ambito ingegneristico o economico; potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
- Minimo cinque anni di esperienza nell'ambito, dei quali almeno due maturati in attività di gestione ed analisi e controllo delle attività di customer care
- Buona conoscenza del pacchetto Office e degli di strumenti di data analysis, PoweBI, Databricks; buona dimestichezza nell'utilizzo D365
- Buone competenze sui processi di customer care nel settore utilities e dei processi di conoscenza dei macroprocessi di gestione clienti, in particolare nel mondo Energy.

**Sede di lavoro**

Pozzuoli (NA)

**Tipo di contratto**

Tempo Indeterminato

In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali **competenze e attitudini di ciascuno**, **formazione continua**, **diversità e inclusione**. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al **welfare** e al work life-balance.

Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.

**_Energy for action takers_**

**_#LI-ECU #LI-PLU_