Addetto/a Servizio Clienti E-commerce Operations - Firenze, Italia - Ali Spa

Ali Spa

Azienda verificata

Firenze, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Ali Spa agenzia per il lavoro filiale di Firenze ricerca per importante azienda cliente ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI E-COMMERCE OPERATIONS.

La risorsa verrà inserita all'interno del team customer service e-commerce e si occuperà di:

- Indirizzare tempestivamente i reclami dei clienti o le domande complesse ai reparti competenti.
- Sviluppo IT del servizio clienti a seguire con agenzia/IT per l'assistenza clienti.
- Formazione del servizio clienti ai team sotto il nostro controllo (es. Stati Uniti, Regno Unito, Giappone).
- Assistenza clienti ai team internazionali sotto il nostro controllo (es. Stati Uniti, Regno Unito, Giappone).
- Controllo dei livelli di assortimento/stock dell'e-commerce in collaborazione con altri reparti nei paesi sotto il nostro controllo (UE, USA, UK, GIAPPONE).
- Caricare e gestire l'inventario dei prodotti. Indicazioni di packaging per tutti i team E-Commerce internazionali
- Fornire documenti aggiuntivi ai corrieri quando richiesto per la consegna dei pacchi.
- Mantenere i registri dei clienti e documentare i processi. - Identificare i potenziali problemi dei servizi ai clienti e facilitare le fasi di intervento proattivo.
- Tenere traccia dei nuovi prodotti offerti, nonché delle tendenze emergenti nei servizi ai clienti.
- Consigliare miglioramenti o bug del sito Web in base al feedback dei servizi clienti.
- Consigliare miglioramenti del prodotto in base al feedback dei servizi clienti.

**Si richiede**:

- 2-3 anni di esperienza nei servizi ai clienti, nelle vendite o in un ruolo simile.
- La conoscenza dell'inglese è obbligatoria e una seconda lingua sarebbe un vantaggio.
- La competenza nel software CRM, come Salesforce, HubSpot o Zoho, sarebbe un vantaggio.
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.

**Si offre**:
contratto ccnl Chiimico Farmaceutico livello D1, buoni pasto, orario full time

Contratto finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato.

Settore: Industria farmaceutica

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato

Inquadramento: Impiegato