Specialista Customer Service - Roma, Italia - Generali Italia

Generali Italia

Azienda verificata

Roma, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Generali Jeniot, società al 100% di Generali Italia, dedicata allo sviluppo di servizi innovativi, nell'ambito dell'Internet of Things e della Connected Insurance, legati alla mobilità urbana, alla casa intelligente, alla salute e al mondo del lavoro connesso, sta cercando una risorsa da inserire a tempo determinato come Specialista Customer Service nel team IOT PRODUCT & CUSTOMER SERVICE a supporto delle esigenze operative e di business di Generali Jeniot.

La risorsa si occuperà principalmente delle seguenti attività:

- Gestione delle richieste di assistenza e di supporto provenienti dai clienti di Jeniot nelle diverse linee di offerta (auto e non auto), e nelle differenti modalità di proposizione al mercato (ie: servizi accessori a polizze assicurative di Generali Italia, di altre società del Gruppo Generali ed esterne)
- Gestione delle richieste di assistenza e di supporto provenienti dalla rete agenziale relative ai prodotti telematici (auto, non auto, stand alone)
- Miglioramento continuo dei processi di assistenza clienti e rete della società e dei prodotti
- Analisi richieste di assistenza di I livello per individuazione criticità ed elementi di miglioramento
- Monitoraggio KPI
- Redazione documentazione e presentazione risultati

Must have
- Laurea in materie economiche o giuridiche
- Conoscenza della lingua inglese - almeno livello B2
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office (in particolare Excel e Power Point)
- Problem solving
- Autonomia operativa e proattività
- Ottime capacità analitiche
- Time management
- Capacità di ottenere risultati in contesti di pressione su tempi e qualità del servizio
- Utilizzo strumenti di Trouble Ticketing
- Empatia
- Ottime capacità di comunicazione

Nice to have
- Conoscenza dei processi e dei prodotti telematici