Help Desk - Roma, Italia - Teleperformance Knowledge Services

Teleperformance Knowledge Services

Azienda verificata

Roma, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**L'AZIENDA**
Teleperformance Knowledge Services (Teleperformance KS) è la società di consulenza operativa del Gruppo Teleperformance, leader mondiale nella gestione in outsourcing della omnichannel customer experience, con sedi in più di 75 paesi nel mondo. Attraverso l'integrazione di competenze diversificate - Ricerche di marketing, Analytics, Data Mining e Consulenza operativa - Teleperformance KS fornisce soluzioni all'avanguardia di disegno, ottimizzazione, misura e gestione della Customer & Human Experience. Teleperformance KS nasce dalla combinazione dell'expertise di GN Research, un gruppo europeo specializzato nella realizzazione di sofisticate ricerche di marketing e innovativi strumenti Analytics, con la quarantennale esperienza di Teleperformance nella gestione della Customer Experience Omnicanale. Teleperformance KS è un'azienda in crescita in un settore in grande espansione e può offrire importanti opportunità di crescita professionale.

**LA POSIZIONE**
Siamo alla ricerca di un Help Desk Informatico rientrante nella _**Categoria protetta L.68/99.**_
La persona selezionata verrà inserita presso la nostra sede di Roma.
Obiettivo della risorsa sarà quello di fornire supporto agli utenti su applicazioni e piattaforme informatiche supportate dall'azienda. Risolvere i problemi e consigliare l'azione appropriata.

**COMPITI E RESPONSABILITÀ**:

- Rispondere alle richieste degli utenti utilizzando le risorse informative disponibili
- Consigliare l'utente sull'azione appropriata
- Seguire le procedure standard
- Registrare tutte le interazioni dell'Help Desk
- Gestione dei software dell'help desk
- Follow-up con clienti e utenti per garantire la completa risoluzione dei problemi
- Identificare e reagire prontamente nelle situazioni che richiedono un'attenzione urgente
- Informare la direzione dei problemi ricorrenti
- Aggiornarsi sulle modifiche dei sistemi
- Aiutare ad aggiornare i manuali di formazione per software e hardware nuovi e rivisti
- Formare gli utenti di computer secondo necessità

**CHI STIAMO CERCANDO?**
- Categoria protetta L.68/99
- 2 o 3 anni di esperienza in ruolo simile
- Conoscenza del SO Windows 10 e Mac OS
- Conoscenza dei principali protocolli di rete e di comunicazione fra computers.
- Buon livello di inglese sia scritto che parlato
- Padronanza del pacchetto Office.

**SOFT SKILLS RICERCATE**:

- Capacità di attenersi scrupolosamente alle istruzioni interne
- Ascolto e orientamento al cliente
- Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
- Capacità analitiche e di problem solving
- Spiccate doti relazionali
- Buona gestione dello stress
- Attitudine al lavoro in Team
- Flessibilità
- **Unisciti a noi e generiamo valore insieme**_

Tipo di impiego: Contratto a tempo determinato/indeterminato (full-time o part-time)
Categoria protetta L.68/99
Sede di lavoro: Roma

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Benefit:

- Computer aziendale
- Lavoro da casa
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Istruzione:

- Laurea triennale (Preferenziale)

Esperienza:

- Help Desk: 2 anni (Preferenziale)

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto Roma, LAZ)