Customer success manager - Cis - Xsolla

Descrizione

ОбязанностиМы ищем стратегически мыслящего и проактивного Customer Success Manager для управления портфелем клиентов. Ваша задача — выстраивать партнерские отношения с клиентами, помогать им достигать бизнес-целей и развивать сотрудничество с нашей компанией. В роли связующего звена между клиентами и внутренними командами вы будете синхронизировать действия продуктовых, технических и других подразделений для решения задач наших партнёров.Работа с клиентами:Выстраивание и развитие стратегических отношений с партнёрами для обеспечения их удовлетворенности, удержания и ростаПонимание бизнес-целей и потребностей клиентов через регулярную коммуникацию и discovery-сессииПроведение регулярных Business Review для оценки состояния аккаунта, прогресса в достижении целей и сбора обратной связиПредложение новых продуктов, функций и решений для максимизации ценности для клиентаОперационное управление:Координация выполнения запросов клиентов, обеспечение согласованности действий внутренних команд (продукт, продажи, поддержка)Управление эскалациями и решение проблем с сохранением высокого качества отношенийПредставление интересов клиентов внутри компании, трансляция их потребностей продуктовым и техническим командамРазвитие бизнеса:Выявление и поддержка возможностей для upsell и расширения сотрудничестваВклад в рост выручки через долгосрочное развитие клиентских отношенийТребования2+ года опыта работы в Customer Success, Account Management или смежных клиентских роляхУверенные навыки построения отношений и влияния на стейкхолдеров всех уровней (как внешних, так и внутренних)Отличные коммуникативные навыки, умение проводить презентации и решать сложные задачиАнглийский язык — Advanced/Proficiency: способность четко и профессионально общаться с международными клиентами и командамиОпыт кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми, техническими и sales командамиУмение работать с метриками и переводить данные в бизнес-результатыПроактивность, внимание к деталям, высокая организованность и чувство ownershipБудет преимуществом: Опыт работы в Saa S, gaming, fintech или смежных индустрияхОпыт работы с международными клиентамиМы предлагаемУдаленный формат работыРабота в международной компании (отличная практика английского)Официальное трудоустройство по ТК РФРасширенный ДМС (со стоматологией, телемедициной, психологом) для вас и семьиРабота на новейших Mac + любое доп. оборудование для эффективной работыВозможность участвовать в конференциях