Operations Specialist - Roma, Italia - PagoPA

PagoPA

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

DATA APERTURA

11/07/2023

DATA CHIUSURA

17/09/2023

Stiamo cercando persone altamente motivate, dotate di autonomia, passione, grinta e integrità e che condividano la nostra missione di diffondere i servizi digitali nel Paese.

Il confronto e il lavoro di squadra sono al centro della nostra quotidianità.

Cerchiamo persone attente ai dettagli, che pensano in modo rigoroso, che non hanno paura di innovare e che amano comunicare in modo semplice ed efficace.

Entra a far parte della nostra squadra

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di un **Operations Specialist** da inserire nel Dipartimento Tecnologie & Servizi a diretto riporto del Responsabile di Service Line Assistenza & Customer Care. La risorsa avrà la responsabilità di gestire le richieste di assistenza dei cittadini e degli stakeholder di tutti i prodotti e servizi sviluppati dalla società, garantendo massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza del servizio al fine di massimizzare la soddisfazione dei clienti

**Responsabilità**:
Le principali responsabilità dell' Operations Specialist includono:

- Fornire supporto tecnico alle richieste di assistenza.
- Gestione in autonomia delle richieste di assistenza svolgendo attività di problem determination ed effettuando eventuale escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto.
- Interfacciarsi con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali non necessariamente tecniche (ie. questioni legali, di comunicazione, commerciali, ecc.).
- Effettuare la governance e il monitoraggio delle attività svolte dalle risorse esterne che erogano il servizio di help desk.
- Predisporre ed aggiornare sistemi di monitoraggio dei ticket.
- Predisporre e aggiornare la documentazione a supporto dei servizi di assistenza.
- Erogare la formazione alle risorse esterne.

**Requisiti minimi (personali e professionali)**:

- Almeno tre anni di esperienza lavorativa.
- Ottime capacità di analisi, valutazione e problem solving.
- Capacità relazionali.
- Conoscenza delle principali piattaforme di Trouble Ticketing.
- Conoscenza dei processi di IT Service Management.
- Buon livello di inglese scritto e parlato.

Completano il profilo:

- capacità di adattarsi ad un ambiente dinamico;
- ottime doti comunicative, interpersonali e analitiche;
- capacità di comunicare chiaramente concetti complessi;
- spiccate doti di problem-solving.

**Requisito preferenziale**
- Precedenti esperienze maturate presso società IT, società di consulenza.

Si precisa altresì che la selezione potrà essere seguita da società esterne specializzate in Ricerca e Selezione.

I curricula saranno inseriti all'interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.