Customer Solutions Specialist - Roma, Italia - Johnson & Johnson

Johnson & Johnson

Azienda verificata

Roma, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Johnson & Johnson MediTech **ricerca una risorsa da inserire, come **Customer Solutions Specialist **, all'interno dell'area Services & Solutions, che si occupa di gestire ed implementare servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto che spaziano da progetti innovativi di logística integrata alla consulenza su specifiche necessità del Cliente e soluzioni di supporto al percorso pazienti.

Il Customer Solutions Specialist opera sul territorio nazionale ed è responsabile di progetti ed attività volte ad assicurare una serie di risultati tra cui:

- Implementazione di Servizi e Soluzioni di valore che generano per i Clienti impatti concreti e misurabili di miglioramento e ottimizzazione dei processi;
- Accellerazione del processo di digitalizzazione e informatizzazione delle strutture sanitarie;
- Collaborazione con tutte le funzioni aziendali e le Business Unit per l'implementazione ed esecuzione dei progetti e soluzioni;
- Ottimizzazione ed efficientamento dell'area amministrativa/logística con particolare riferimento al ciclo di approvvigionamento dei dispositivi medici, assicurando i risultati attesi dal Cliente ed il ritorno commerciale per Johnson & Johnson.

Il Customer Solutions Specialist lavorerà per il 50% circa su attività di reportistica, analisi e pianificazione ed efficientemento dei flussi e dei processi, e 50% circa su tutto il territorio nazionale con attività legate all'implementazione e mantenimento dei servizi e delle soluzioni.

Nello specifico si occuperà di:

- Coordinare le funzioni coinvolte nei progetti, sia interne all'azienda (es. Sistemi Informativi, Ufficio Gare, Customer Service, Logistica) che esterne (es. Stakeholder clinici e non delle strutture Ospedaliere, Fornitori e Partner);
- Svolgere attività di supporto operativo e gestionale presso il cliente, in particolare per i progetti legati alla supply chain e customer service, svolgere attività di controllo, monitoraggio e reportistica con cadenza mensile.
- Gestione diretta dei clienti in sinergia con il team Solutions
- Monitorare il corretto l'avanzamento dei progetti attraverso l'elaborazione dettagliata di report e presentare periodicamente ai Clienti i risultati raggiunti;
- Supportare le Business Unit nella individuazione di nuove opportunità per generare valore per i clienti e massimizzare i risultati commerciali
- Massimizzare la Customer Satisfaction, attraverso il suo costante supporto;

**Qualifications**:

- Laurea in discipline econimche o giuridiche;
- Richiesta pregressa esperienza nel settore medicale (alemeno 4 anni);
- Preferenziale pregressa esperienza in J&J Medtech;
- Richiesta pregressa esperienza nell'interfaccia diretta con i clienti;
- Conoscenza dei processi e delle modalità di approvvigionamento e fatturazione per i clienti sia pubblici che privati in ambito medicale;
- Conoscenza dei processi relativi al sitema Resolution sarà un criterio preferenziale;
- Abilità nel lavorare cross-department e in ambienti dinamici;
- Ottime abilità di Custumer care, engagement & relationship;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint), dei tool di project management e gestione dati;
- Richiesta conoscenza dei sistemi gestionali aziendali (JDE, Contract Manager)
- Patente di guida B