Guest Experience Supervisor - Roma, Italia - Russotti Gestioni Hotels S.p.A.

Russotti Gestioni Hotels S.p.A.

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Il Rome Marriott Park Hotel è alla ricerca di un **Guest Experience Supervisor**,** **ruolo chiave all'interno dei nostri hotel. È la prima impressione che un ospite avrà all'arrivo in struttura; pertanto, l'obiettivo è fornire all'ospite un'accoglienza calda, amichevole e disponibile. Il servizio che l'ospite riceverà dal momento in cui arriverà in struttura, durante tutto il soggiorno fino a quando se ne andrà sarà estremamente importante e strategico.

**PROFILO DEL CANDIDATO**

Ciò di cui questa figura dovrà occuparsi è rendere unico ogni momento per il cliente, curando nel dettaglio tutti gli aspetti di una customer care che comprende qualità del prodotto, servizi puntuali, cura del personale e dell'immagine, attenzione e ricerca di tutte quelle emozioni che rendano il soggiorno unico ed indimenticabile e da ripetere o da consigliare. È l'empatia che si crea tra l'ospite e l'hotel, in una relazione creata grazie ad una serie di performance attivate, che garantisce la piena soddisfazione delle aspettative del cliente.

**ATTIVITA' LAVORATIVE PRINCIPALI**
- Avrai un abbigliamento curato ed elegante, in linea con i grooming standard previsti dalla compagnia;
- All'inizio del turno dovrai assicurarti di conoscere la lista degli arrivi della giornata con i relativi orari ed eventuali richieste particolari dei clienti in arrivo/in casa (amenities, anniversaries, complimentary gifts ), coordinarne la realizzazione, stampare le lettere di benvenuto ed assicurarsi che vengano riposte nelle relative camere dalla Governante;
- Dovrai essere pronto/a ad accogliere gli ospiti all'arrivo, conversando con loro e facendoli sentire sempre i benvenuti. Quotidianamente consiglierai e proporrai all'ospite attività e iniziative periodiche in programma per la giornata/soggiorno, promuovendo i prodotti ed i servizi dell'hotel;
- Dovrai avere un atteggiamento propositivo e sorridente, dimostrando passione per la fornitura di servizi eccezionali agli ospiti;
- Dovrai essere in grado di instaurare un rapporto positivo con l'ospite, con il quale saprai stabilire e mantenere un contatto, ma specialmente una relazione professionale, nell'arco di tutto il suo soggiorno, diventandone punto di riferimento;
- Al termine delle colazioni dovrai recarti nella Hall ed accogliere gli eventuali arrivi, assistere gli ospiti con prenotazioni e suggerimenti di attività per la giornata/soggiorno: dovrai quindi avere una conoscenza esaustiva e sempre aggiornata circa prodotti e servizi dell'hotel e di qualsiasi tour, spettacolo o percorso di autobus richiesto dall'ospite;
- Dovrai verificare con particolare attenzione al dettaglio, che tutte le aree comuni dell'hotel siano mantenute pulite, attrezzate e in ordine in ogni momento, riferendo eventuali mancanze ai relativi manager (Governante, F&B Manager, Front Office Manager ), al fine di risolvere i problemi ed implementare il miglior servizio nel minor tempo possibile;
- Ti occuperai di fornire servizi di front desk agli ospiti sia in arrivo che al check-out, stimolando feedback sotto forma di recensioni online;
- Sarai preparato e in grado di gestire le richieste e / o i reclami degli ospiti, assicurandone la soddisfazione in ogni momento, grazie ad un atteggiamento di ascolto attivo e di genuina volontà nell'assistere gli ospiti nelle loro necessità, mostrando sempre un atteggiamento educato e sorridente, sia nei confronti dei clienti che nei riguardi degli altri membri del team;
- Assisterai nel coordinamento degli outlet F&B e gestirai l'affluenza degli ospiti nelle sale, anche proponendo l'acquisto dei servizi dell'hotel con entusiasmo e solarità al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti in hotel;
- Ti occuperai dell'aggiornamento dei profili clienti in Opera/GEX di Marriott, commenti, riscontri e lamentele, così da costituire uno storico utile anche in caso di repeated guests e gestirai commenti e risposte sui social network e Tripadvisor;
- Sarai in grado di utilizzare e monitorare il sistema Extranet Marriott, grazie al quale saprai verificare tutte le nuove attività, le procedure e gli standard previsti dal brand, tenendoti aggiornato periodicamente anche attraverso la formazione a te assegnata sul portale e-learning MHub relativamente al ruolo da te svolto;
- Dovrai documentarti e prepararti al fine di raggiungere una conoscenza perfetta ed esaustiva degli standard operativi dei vari reparti (Rooms, F&B, Events ecc ).

**REQUISITI**
- Esperienza nel ruolo in Brand rinomati e nel Front Desk, Guest Relations o ruoli simili;
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una terza lingua sarà un requisito preferenziale);
- Ottime competenze comunicative;
- Buona capacità di Leadership, lavoro di squadra, creatività e innovazione;
- Forte orientamento al cliente

La struttura non fornisce l'alloggio, e sarà necessario essere automuniti perché l'area non è raggiungibile con i mezzi pubblici (parcheggio inte