Manager - Software Engineer - Milan, Italia - Sky Group

Descrizione

dell'impiego

Il Salesforce Administrator expert ha la responsabilità di gestire l'esercizio dei sistemi CRM B2C di SKY, coordinando le attività di rilascio, maintenance e di analisi e risoluzione dei fault che possono verificarsi sulla piattaforma SFDC.

Inoltre, coordinerà le attività dei System Integrator, pianificando e analizzando gli impatti delle maintenance programmate e le attività di analisi dei fault.

La risorsa dovrà contribuire alla definizione e garantire il rispetto delle procedure di gestione delle change in ambiente di produzione e alla definizione di iniziative per migliorare i processi di gestione degli ambienti e guida l'adozione delle best practice relative a tali processi e all'amministrazione della piattaforma SFDC. In aggiunta, dovrà contribuire alla definizione delle soluzioni per il monitoraggio degli ambienti di produzione e al mantenimento delle dashboard di monitoraggio e al raggiungimento degli obiettivi relativi agli SLA di disponibilità e performance degli ambienti di produzione.

Attività:

• Gestisce e coordina le attività di risoluzione dei fault e le attività di manintenance sulla piattaforma SFDC .
  
• Individua le principali cause di fault sugli ambienti e, attraverso il monitoraggio della piattaforma, individua e previene le possibili cause di futuro degrato o fault.
  
• Ha il controllo di ciò che viene rilasciato o eseguito sugli ambieti di produzione.
  
• Crea rapporti di collaborazione con i riferimenti delle altre aree IT e dei System Integrator per raggiungere gli obiettivi a lui assegnati.
  
• Applica i concetti del continous improvement in modo da migliorare l'availability e le performance dell'ambiente di produzione.
  
• Contribuisce alla definizione e gestisce l'esercizio delle catene di DevOps per quanto riguarda le procedure di rilascio in produzione.
  

Competenze tecniche:

• Ha recente esperienza di gestione della piattaforma SFDC e, preferibilmente, nelle attività di DevOps all'interno di un team di sviluppo.
  
• Preferibilmente ha lavorato in contesti con team dislocati in diverse location. E' un valore aggiunto aver lavorato in contesti di offshoring dello sviluppo del software.
  
• Ha esperienza nell'analisi di fault massivi/incident di produzione e nell'esecuzione/monitoraggio di procedure di bonifica necessarie a ripristinare il corretto funzionamento dell'applicazione.
  
• Comprende gli impatti sul business dei fault/incident ed è in grado di indirizzare le attività di analisi in modo da minimizzare tali impatti.
  
• Ha conoscenze sulle diverse metodologie e best practice di gestione del processo di incident/problem management (es. ITIL).
  
• Ha buone conoscenze delle best practice di gestione del ciclo di vita del software.
  
• Ha forti conoscenze sulla piattaforma SFDC e sui tool di monitoraggio degli ambienti di produzione. Conosce i tool di devops/continuous integration. A queste, affianca conoscenze anche nell'ambito dell'analisi e manipolazione dei dati per individuare cluster di utenti/clienti impattati dai fault.
  
• Ha lavorato su applicazioni basate sulla piattaforma SFDC in contesti TELCO/Media che, preferibilmente, prevedono l'integrazione con la suite di prodotti TIBCO (Fulfillment Order Management in particolare).
  
• Livello inglese proficient