Head Of Customer Service - Milano, Italia - Wkda Gmbh

Descrizione

La nostra AziendaAutoHero, l'innovativa concessionaria di auto usate online, offre vetture di alta qualità che i clienti possono acquistare con un semplice click. Offriamo solo vetture testate, con storico manutenzione e tagliandi, vendute con garanzia e diritto di recesso, in totale sicurezza. AutoHero è parte di AUTO1 Group, la principale piattaforma di trading automobilistico, leader in Europa. Il tuo nuovo RuoloL'Head of Customer Service sarà a capo dell'intero dipartimento dedicato alla gestione del post vendita di Autohero; Dovrà garantire obiettivi di massima soddisfazione e puntualità verso i clienti che necessitano di supporto una volta acquistata la vettura, nelle varie fasi (Consegna, passaggio di proprietà, finanziamento e garanzia). Dovrà inoltre implementare, creare e analizzare sistemi di reportistica in ottica di controllo e sviluppo strategico e, con il supporto dei Team Leader, monitorare le performance degli operatori.
Gestire, formare e sviluppare un team di Customer Service Agents per garantire che gli obiettivi di qualità e produttività siano soddisfatti;Sviluppare nuovi processi per aumentare la customer satisfaction, riducendo il numero di recall;Condurre riunioni periodiche con il e i Team Leader, per mantenere l'attenzione e la motivazione sugli standard e gli obiettivi del Servizio Clienti;Elaborare, implementare e analizzare la reportistica giornaliera;Collaborare con altri dipartimenti e uffici per risolvere i problemi quando necessario.Cosa richiediamo: Esperienza significativa (almeno 5 anni) nella gestione e sviluppo di team in ambito Booking, Customer Service, in realtà multinazionali o ambito automotive;Comprovate capacità di gestione delle persone, inclusa esperienza nella gestione di grandi gruppi, con ottima capacità di lettura dati inerenti le performance;Stile di leadership ben definito, con comprovata abilità nel coordinare livelli intermedi come i Team Leader, motivare gli agenti, e superare le aspettative del gruppo;Atteggiamento professionale, proattivo e positivo, con ottime doti relazionali (di ascolto), organizzative e di problem solving;Ottima conoscenza della lingua inglese (requisito fondamentale);Ottima conoscenza di Excel.Contratto a tempo indeterminato CCNL Terziario - Commercio;L'inquadramento e la RAL saranno commisurati alla reale esperienza maturata nel ruolo;Forme di previdenza sanitaria e contributiva supplementari (Fondo Est, FonTe);Ambiente energico e in forte espansione, giovane e informale, in zona Viale Certosa;Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale.Il luogo di lavoro sarà presso la sede centrale di Milano - Via Perin del Vaga Milano
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Completa la tua candidatura caricando il tuo CV nella parte superiore di questo modulo. Puoi caricare ulteriori allegati, come una lettera di presentazione o un portfolio, in fondo.
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Accetto che la mia candidatura venga elaborata da AutoHero Italia S.r.l. e trasmessa alla rispettiva società del gruppo AUTO1 assegnataria del rispettivo lavoro per il quale il quale mi sto candidando.*
Con la presente accetto di far parte della community per future opportunità lavorative e per ricevere aggiornamenti periodici via e-mail sulle posizioni aperte.
Maggiori informazioni sulla gestione dei tuoi dati possono essere trovate qui .
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