IT Service Manager - Milano, Italia - AESYS Srl

Descrizione

IT Service Manager

Responsabilità:

Coordinare e supervisionare il service desk L1-2-3 in outsourcing su vendor esterni per l'ambito applicativo OMS (order management verso i canali digitali)
Analizzare le richieste del business e proporre soluzioni innovative ed efficaci
Gestire le escalation e risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficiente
Collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni per garantire l'allineamento e l'integrazione dei servizi
Implementare e mantenere i processi e le procedure ITIL per il miglioramento continuo del servizio
Valutare e monitorare le performance del servizio/SLA, utilizzando metriche e indicatori chiave
Preparare e presentare report e analisi sullo stato del servizio e sui risultati raggiunti
Formare e motivare il team del servizio, sviluppando le competenze e le capacità necessarie

Altre note:

Lavoro presso la sede del cliente a Milano
Disponibilità a viaggiare occasionalmente a Firenze

Requisiti:

Laurea in informatica, ingegneria, economia o discipline affini
Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili
Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices
Competenze ecommerce/omnichannel e conoscenza di piattaforme di OMS
Capacità di collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni
Ottime capacità comunicative, relazionali e di leadership
Buona conoscenza della lingua inglese