Customer Care Specialist - Roma, Italia - GIGROUP

Descrizione

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane
RICERCA

per importante Azienda cliente operante nel settore alimentare

CUSTOMER CARE SPECIALIST

La risorsa selezionata svolgerà le attività di Customer Service per l'area CMD-ORDER (incluso Pricing). Fornirà soluzione a claim e richieste info da parte dei clienti nei tempi previsti con l'obiettivo di incrementare la Customer Satisfaction del cliente stesso.

Mansioni
Presidia il ciclo dell'ordine relativo al prodotto (inserisce e modifica ordini, verifica l'inserimento degli ordini, richiede al Direttore di Canale le autorizzazioni necessarie per sbloccare gli ordini bloccati)
Evidenzia e segnala al Team Manager le situazioni critiche (scaduto, fuori plafond)
Supervisiona il flusso di apertura anagráfica cliente, effettua le modifiche e le cessazioni delle anagrafiche stesse
Provvede alla gestione dell' anagráfica prodotto inclusa l'abilitazione delle referenze stesse ai clienti
Provvede alla gestione dei listini in SAP e delle condizioni sconto inclusa la relativa manutenzione
Gestisce il processo degli ordini insieme al team Sales inclusi gli sblocchi per fuori sell-in e per differenza prezzo
Gestisce i claim su tutti i documenti emessi (FT, NC/ND)
Gestisce le deduction emerse dai pagamenti interfacciandosi con i colleghi delle diverse aree coinvolte per la soluzione delle stesse
Fornisce le info relativamente ad anagrafiche, prodotti, documenti emessi, FNC, bonus
Supporta i clienti nell'utilizzo del portale ad esclusione della sezione Logistica-Container
Gestisce i ticket affidati relativi a parte delle attività sopra elencate nei tempi previsti (KPI)

Requisiti richiesti
Diploma di Tecnico Commerciale o laurea in Scienze economiche
Pregressa esperienza lavorativi in ambito amministrativo
Conoscenza dei processi del ciclo attivo e della contabilità generale
Buona conoscenza del pacchetto Office e del modulo SAP con focus moduli FI-SD
Conoscenza della lingua inglese
Automunito/a

Competenze Trasversali
Orientamento al cliente
Attitudine al teamworking
Capacità e predisposizione a creare relazioni positive

Dettagli dell'offerta

**Offerta contrattuale**:
contratto a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi

**Inquadramento retributivo**:
**Orario di lavoro**:
Full-time, dal lunedì al venerdì con possibilità di smart working al 50%

**Sede di lavoro**:
Roma