Performa Group società che vanta lunga esperienza in campo informatico, cerca per importante cliente: SERVICE DESK AGENT AMBITO ASSICURATIVO Il candidato, inserito in un team di più di 10 persone e a riporto del Team Leader, si occuperà prevalentemente di formare il team di risorse in ambito assicurativo e gestire i ticket aperti dalle agenzie (presa in carico, risoluzione, escalation verso il livello più alto). Attività da svolgere: · Gestire la formazione in ambito assicurativo per le risorse interne e presso le agenzie clienti; · Gestire ticket di assistenza in conformità con i livelli di servizio stabiliti (SLA); · Gestire telefonate/chat di supporto alle agenzie; · Gestire documentazione (FAQ per Helpdesk di 1° livello, creazione di pagine wiki); · Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; · Identificare e diagnosticare il problema e, nel caso di non concordanza con le proprie specifiche skill, trasferire il ticket a chi di competenza; · Individuare le soluzioni nel più breve tempo possibile; · Supportare gli utenti finali definendo regole e best practice; · Monitorare le prestazioni operative; · Gestire i problemi individuando incidenti ricorrenti e riducendo l'impatto di quelli che non possono essere evitati. Mandatoria pregressa esperienza di almeno un anno in ambito assicurativo. Conoscenze informatiche: Conoscenza pacchetto Office e linguaggio SQL per effettuare query. Soft skills: · Propensione alla formazione di risorse; · Capacità di lavoro in team; · Ottime doti comunicative e relazionali; · Organizzazione del lavoro. Lavoro su turni dalle 8 alle 19:30 dal lunedì al venerdì Sede di lavoro: Milano Si ricorda che il trattamento dei dati personali dei candidati avverrà in ottemperanza alla vigente normativa in materia di protezione dei dati personali (art. 13 Reg. UE 2016/679).
