Operatore/Operatrice Service Desk - Milano, Italia - E-Work

    E-Work
    E-Work Milano, Italia

    Trovato in: Talent IT C2 - 1 settimana fa

    E-Work background
    Descrizione
    e-work SpA Executive Branch, ricerca per NordCom, Digital Company del Gruppo FNM, una/un

    Operatore/Operatrice Service Desk - Categoria Protetta L.68/9

    Principali Mansioni da svolgere

    - Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, Web portal, chat)
    - Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
    - Indirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriato
    - Supporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
    - Assistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidenti
    - Attività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc)

    Competenze tecniche/informatiche richieste

    - Comprovata esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing (ad es.: ServiceNow, Easyvista, Siebel)
    - Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi di almeno 1 anno
    - Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft
    - Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook)
    - Buona capacità risolutiva su problematiche legate alle postazioni di lavoro (PC Windows) e le sue componenti correlate (Stampante, lettori esterni, risorse interne)
    - Gradita la conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply)
    - Gradita la conoscenza di sistemi operativi macOS, IOS e Android
    - Ciclo di vita dei servizi
    - Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)
    - Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
    - Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)
    - Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR

    Requisiti

    - Diploma di Scuola Media Superiore
    - Appartenere alle Categorie Protette L.68/99
    - Esperienza nel ruolo

    Inquadramento e RAL saranno commisurati in base all'esperienza del/della candidato/a scelto/a - orario di lavoro part time/full time – 6/8 h giornaliere – ticket elettronico buono pasto € 8,00 giornaliero - sono previste giornate in smart working. L'azienda offre un pacchetto di assistenza sanitaria e previdenza integrativa.

    Durata del contratto: 12 mesi con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.

    Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs 11 aprile 2006, n. 198).

    L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
    I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-

    Settore: Informatica

    Ruolo: IT/Technology

    Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato