Questo lavoro non accetta più candidature
- Gestione operativa del progetto assegnato
- Coordinamento di un team di risorse
- Preparazione dello script di vendita
- Progettazione dei flussi/processi della campagna
- Monitoraggio degli SLA e KPI
- Gestione delle relazioni con il committente
- Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personale
- Pianificazione e monitoraggio delle attività (chiamate, ticket, email)
- Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissati
- Laurea in ambito scientifico o affini
- Esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidanti
- Provenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketing
- Otte capacità organizzative, di reportistica e comunicative
- Forte orientamento al risultato e ottima gestione dello stress
- Buone conoscenze informatiche, in particolare di Excel
- Otte doti relazionali
- Assertività, iniziativa e proattività
- Lavoro di squadra e leadership
Coordinatore delle Operazioni di Telemarketin - Verona - IZIWORK
Descrizione
Ruolo:
Operativo di progetto - CRM
Descrizione del ruolo:
Lavorerai all'interno di una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona.
Farai parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli.
Risponderai al Contact Center Manager.