Service Manager Support - Milano, Italia - A2A S.p.A.

A2A S.p.A.

Azienda verificata

Milano, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per la nostra sede di **Milano **siamo alla ricerca di una persona da inserire all'interno del team **Service Desk & ITSM **, che ha tra le principali responsabilità quella di creare forti sinergie con tutti gli stakeholders coinvolti per facilitare il miglioramento del servizio offerto mediante un approccio basato sul monitoraggio delle attività e un dialogo continuo con tutti gli interlocutori aziendali.

Di seguito si riportano le principali attività:

- Gestione escalation in caso di problematiche di gestione e non rispetto degli SLA
- Monitoraggio proattivo e controllo dei livelli di servizio per le direttrici di disponibilità, performance e incidenti
- Raccolta e razionalizzazione RCA e KB derivanti dalla gestione di incident critici, risoluzione di problem, ecc.
- Partecipazione alle war room ove necessario
- Service Design in caso di nuovi servizi
- Continual Service Improvement per il miglioramento dei servizi esistenti
- Definizione e gestione della reportistica sui servizi

In particolare, è richiesto di:

- Supervisionare la qualità dei servizi erogati in riferimento alla gestione di incidenti e change analizzandone la gestione, ed evidenziando i casi che necessitano di cambiamenti/tuning su processi, strumenti, procedure e/o formazione su chi eroga il servizio, evidenziando nel dettaglio tali aspetti nei SAL con i vari attori coinvolti e contribuendo alla predisposizione di quanto necessario per la remediation
- Facilitare la gestione e la risoluzione di incident major e di casistiche rilevanti per garantirne la risoluzione nei modi e nei tempi previsti, coordinando e prioritizzando la gestione delle problematiche in corso
- Predisporre e coordinare lo stato avanzamento lavori con tutti gli stakeholders per condividere l'andamento dei servizi
- Partecipare alle war room indirizzando le attività di competenza
- Gestire i follow-up sui Problem in corso con l'obiettivo di supportare il Continual Service Improvement
- Definire i modelli di servizio valutando tutti gli impatti sui servizi esistenti individuando eventuali gap operativi (procedurali, funzionali e/o di interrelazione)

Requisiti:

- Diploma o Laurea in Ingegneria, Informatica, Matematica, Fisica
- Esperienza di almeno 8 anni in ambito IT Service Management e Service Level Management presso aziende ad elevata complessità gestionale
- Conoscenza approfondita dei processi di IT Service Management e IT Operations
- Buona conoscenza di Service Now: modulo ITSM
- Buona conoscenza di strumenti di Business Intelligence (es. Power BI)
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office
- E' considerato titolo preferenziale l'aver conseguito la Certificazione ITIL
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Completano il profilo proattività, orientamento all'obiettivo, ottime doti organizzative e gestionali e capacità di problem solving, orientamento al teamworking

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

**CI OCCUPIAMO DELLA VITA.**
**E DELLE PERSONE.**

Siamo una **Life Company **, perché mettiamo la **vita **e la sua qualità al centro di tutto quello che facciamo.
Ci occupiamo di **energia **, **acqua **e **ambiente **.
Ci mettiamo al servizio di **famiglie **e **imprese **, per guidare la **crescita sostenibile **del Paese, fondata sul rispetto per l'ambiente, l'uguaglianza sociale e lo sviluppo inclusivo.
Perché guardiamo lontano, pensando al futuro di **tutti **.
Il nostro Piano Strategico, di ampio respiro, prevede **16 miliardi di euro **di investimenti su progetti al 90% allineati all' **Agenda 2030 dell'ONU **.
È la nostra _decade of action _che ci consentirà di rendere la **transizione energetica **e l' **economia circolare**:

- i due pilastri su cui si basa la nostra strategia - delle realtà concrete.
Il nostro obiettivo è guidare la **crescita sostenibile **del Paese, ponendolo all'avanguardia in Europa.