Assistenza Clienti inbound - Collegno

uBroker è un gruppo innovativo e in continua crescita nel settore dell'energia — e il merito è tutto delle persone che ogni giorno mettono passione, idee e spirito di squadra in ciò che fanno. · Con un team di più di 140 professionisti, abbiamo costruito un ambiente sereno, accog ...

Descrizione del lavoro

uBroker è un gruppo innovativo e in continua crescita nel settore dell'energia — e il merito è tutto delle persone che ogni giorno mettono passione, idee e spirito di squadra in ciò che fanno.
Con un team di più di 140 professionisti, abbiamo costruito un ambiente sereno, accogliente e stimolante, dove ogni talento può esprimersi al meglio e dare il proprio contributo al successo comune.
Mentre molti rallentano, noi acceleriamo: più clienti, più risultati, più sfide da affrontare insieme.
Per questo siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti, pronti a fare la differenza e a lasciare il segno nel nostro futuro.

La tua missione
Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, supportandoli con professionalità e chiarezza nelle richieste legate ai servizi luce e gas. Gestirai domande, dubbi e problematiche operative, trasformando ogni interazione in un'esperienza positiva e contribuendo a costruire fiducia e continuità nel rapporto con il cliente.

Responsabilità principali

Gestire con professionalità tutte le interazioni con i clienti (telefonate, email e chat) garantendo un'esperienza chiara, empatica e orientata alla soluzione, nel rispetto degli SLA aziendali.
Analizzare e risolvere le principali problematiche legate alla fornitura di energia elettrica e gas, supportando il cliente su tematiche come fatturazione, contratti, subentri, volture, cambio fornitore e pratiche relative al Recupero del Credito.
Fornire informazioni precise e aggiornate sui servizi, sulle offerte commerciali e sulle procedure dell'azienda, contribuendo a promuovere un'immagine professionale e affidabile del brand.
Registrare e mantenere aggiornate tutte le informazioni rilevanti sul cliente all'interno del CRM aziendale (Salesforce), assicurando tracciabilità, accuratezza dei dati e continuità nella gestione delle richieste.
Effettuare attività di Up Selling e valorizzazione delle opportunità commerciali, identificando i bisogni del cliente e proponendo soluzioni adeguate che migliorino la sua esperienza e rafforzino la relazione.
Collaborare attivamente con i team interni (Operations, Back Office, Amministrazione, Recupero Credito) per assicurare una gestione efficace e tempestiva delle richieste più complesse.
Monitorare e seguire le pratiche aperte fino alla risoluzione, garantendo al cliente aggiornamenti chiari e una gestione completa dell'intero ciclo di assistenza.
Contribuire al miglioramento continuo del servizio, segnalando eventuali criticità ricorrenti, proponendo soluzioni e partecipando a momenti di condivisione e formazione interna.
Gestire situazioni delicate o clienti insoddisfatti con calma, empatia e capacità di mediazione, trasformando possibili criticità in opportunità di fidelizzazione.

Il tuo profilo:

Esperienza pregressa nell'assistenza clienti in call center, con forte preferenza per chi ha già operato nel settore utilities (luce e gas), conoscendone dinamiche, criticità e processi.
Abitudine a gestire l'assistenza in modalità multicanale (telefonate, email, chat), mantenendo sempre chiarezza comunicativa, rapidità e orientamento alla soluzione.
Eccellenti capacità comunicative e un naturale orientamento al cliente, indispensabili per costruire fiducia e assicurare un'esperienza positiva anche nelle situazioni più complesse.
Attitudine alla risoluzione dei problemi e buona capacità di fornire supporto tecnico di base, agendo con autonomia e spirito proattivo.
Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali, con preferenza per la conoscenza di Salesforce
Propensione al lavoro di squadra, capacità di mantenere la calma sotto pressione e di contribuire a un ambiente collaborativo e orientato al risultato.
Conoscenza (preferenziale) di tematiche legate al recupero crediti, utile per affrontare con competenza le casistiche più delicate.
Esperienza nella vendita telefonica, qualità che rappresenta un plus per attività di upselling e valorizzazione delle opportunità commerciali.
Disponibilità a lavorare stabilmente nella sede di Collegno, in un contesto dinamico e in costante interazione con i team presenti in ufficio (lo smart working non è previsto).

Offriamo iniziale contratto a tempo determinato di 3 mesi con possibilità di rinnovo.

Cosa ti aspetta
Entrare in uBroker significa far parte di un ambiente giovane, dinamico e orientato alla crescita, dove il benessere delle persone è al centro.
Avrai accesso a corsi di formazione, una libreria aziendale, caffè gratuito, frutta e verdura fresche e, ogni lunedì mattina, un cornetto artigianale per iniziare la settimana con energia.
In più, ti aspetta un giorno di ferie extra per festeggiare il tuo compleanno, ticket restaurant, attività di team building outdoor, aperitivi aziendali, un'area relax e una moderna zona coworking dove collaborare e condividere idee.
Troverai anche dispenser di acqua, frigoriferi Foorban per pasti sani e pronti, e una cucina attrezzata per goderti la pausa pranzo in modo comodo e conviviale.
Crediamo che il lavoro sia anche un luogo dove stare bene, crescere e divertirsi.
Vuoi far parte di questa avventura? Allora sei già nel posto giusto.