Key Customers Car Specialist - Metropolitan City of Rome Capital, Italia - Randstad Filiale di Roma Automotive

Descrizione

Randstad Italia SPA, filiale di Roma Tiburtina, ricerca per multinazionale leader nel settore del noleggio a lungo termine, la figura di Key Customers Car Specialist

Responsabilità

La figura sarà inserita all interno dell area Key Customers Care gestendo in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.

Principali responsabilità:

-Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati;
-Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali);
-Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi;
-Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
-Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso.

Caratteristiche e competenze richieste:

-Laurea Magistrale/Specialistica
-Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
-Conoscenza della lingua Inglese scritta e orale ( livello C1)
-Capacità di lavorare in gruppo
-Attenzione al dettaglio
-Attitudine al problem solving
-Conoscenza base di matematica finanziaria

Saranno considerate un plus le seguenti caratteristiche:

- Conoscenza del gestionale SAP
- Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni
- Esperienza pregressa nel settore automotive

Orario di lavoro: full time dal Lunedì al Venerdì
Luogo di lavoro: Roma Sud
Si offre iniziale contratto in somministrazione di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione.
Ral e Livello saranno commisurati in base all'esperienza dei candidati incontrati.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).