Aftermarket Customer Service Representative - Livorno, Italia - Volvo Group

Volvo Group

Azienda verificata

Livorno, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Italy

**Position Description**

Volvo Construction Equipment (Volvo CE) - parte del Gruppo Volvo - è produttore leader a livello internazionale di macchine movimento terra di alta qualità e con oltre 14000 dipendenti è una delle imprese più grandi del settore, con una gamma completa di prodotti, costruiti, assistiti e supportati in tutto il mondo.
La capillarità sul territorio delle concessionarie Volvo CE - elemento di congiunzione fondamentale tra l'azienda e i clienti che acquistano e utilizzano le macchine - permette di fornire consulenza durante l'intero processo di scelta ed acquisto del prodotto adatto alle loro esigenze, fornendo assistenza e supporto per l'intero ciclo operativo.
Azienda globale, appassionata di creare business sostenibile ed investire sulle persone, offre un ambiente di lavoro stimolante che supporta la crescita delle risorse e offre sfide interessanti.
La nostra società è alla ricerca di una figura di Aftermarket Customer Service Representative - Toscana
Riporto
Area aziendale di riferimento
Aftermarket Sales & Services Manager Aftermarket
Principali Responsabilità
Il ruolo ha la responsabilità della copertura, del mantenimento e lo sviluppo dell'indice di soddisfazione dei Clienti assegnati all'interno dell'ambito vendite dei prodotti e servizi di post vendita.
Supporta l'area dei Clienti assegnati, al fine del raggiungimento degli obiettivi prefissati, fornendo adeguata consulenza in merito alle attività ed ai piani di azione, nonchè alle problematiche legate ad argomenti post vendita.
Raggiunge il massimo sviluppo e mantenimento sul territorio, attraverso la cooperazione con i colleghi della divisione servizi e ricambi, data dalla relativa potenzialità dei clienti e delle aziende.
Promuove ed intrattiene relazioni positive a lungo termine con i Clienti assegnati, aggiornandoli sui prodotti e servizi post vendita, programmando visite presso di essi, comprendendone contestualmente le necessità di business sia tecniche che commerciali.
È reponsabile del raggiugimento dei target dei Clienti nella zona assegnata (fatturato ricambi, contratti di servizio, ecc).
Esegue proattivamente attività di analisi del territorio, al fine di individuare nuovi clienti e realizzare con essi nuovi piani di vendita di ricambi e/o servizi.
Prepara offerte e provvede alla quotazione di riparazioni.
Completa direttamente tutta la reportistica di richieste rispettando le tempistiche dovute.
Sviluppa il database del profilo Clienti assegnati e gestisce tutti i reports che riguardino i clienti stessi nella propria area di compenza.
Sviluppa e gestisce l'analisi di programmi concorrenziali, per capire meglio le abitudini di acquisto dei Clienti dalla concorrenza.
Sviluppa le previsioni di vendita ed il piano di business per ciascun Cliente assegnato.
Sviluppa, promuove e vende la programmazione del marketing e dei programmi di post vendita.
Supporta la coordinazione del servizio di assistenza attraverso le filiali dirette, le concessionarie e le officine autorizzate Volvo.
Opera con i dispositivi utilizzati per il fermo macchine, ai fini di ridurre i tempi di malfunzionamenti.
Supporta il reparto finanziario nella gestione di eventuali esposizioni e scaduti Clienti.
Requisiti richiesti
Capacità di veicolare la mission ed i valori del Gruppo Volvo.
Forte orientamento al Cliente ed ai risultati di vendita dei prodotti e servizi del post vendita con capacità di capire il mercato e con propensione allo spirito di iniziativa.
Altamente dotatato di abilità comunicative, sia scritte che verbali (nella lingua locale e inglese), con personalità versatile, competitiva ed entusiasta.
Flessibilità, spirito di adattamento, di gruppo, dinamicità e doti di problem solving.
Buona conoscenza delle tecniche e dei metodi di vendita, nonchè delle tecniche statistiche per il marketing.
Buona conoscenza della parte finanziaria e dei principi dei prezzi e degli effetti della scontistica relativa.
Conoscenza dei prodotti, basi della meccanica incluse, conoscenza delle caratteristiche e dei benefici dati da tutti i prodotti e servizi di post vendita da promuovere.
Eccellenti capacità di utilizzo del computer e software, quali Word, Power Point, Outlook, Excel e CRM.
E' preferito il conseguimento del diploma in meccanica o elettronica.
Disponibilità a frequenti spostamenti nella regione Toscana.
Patente B di guida valida.
Sede di Lavoro: LIVORNO

**About us**

**Volvo Construction Equipment** is a global company driven by passion, curiosity and by our purpose: to build the world we want to live in. We believe that only through imagination and teamwork can we develop a world that is cleaner, smarter and more connected. Our company culture reflects this belief through the care and trust it places in our customers, employees and suppliers. People are at the heart of our business. It is through our strong network of talented, enquiring and innovative minds that we have been able to pave the way towa