Customer Service Specialist - Modugno, Italia - Angel

Angel

Azienda verificata

Modugno, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**Customer Service Specialist**:

- Work location:
- Italy, Apulia, Modugno
- Sector:
- Metalworking Industry- Role:
- Other- Branch:
- vaimoo- Date of last update:
- 20/03/2024
- ACTIVITIES**JOB DESCRIPTION**:
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**DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE**
- Siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.**RESPONSABILITA'**
- Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
- Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
- Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
- Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
- Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
- Segnalare alla squadra técnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
- Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
- Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
- Eseguire analisi sulle attività economiche;
- Gestire le attività di gestione del magazzino;
- Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
- Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
- Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
- Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.

**TITOLI DI STUDIO**
- Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
- Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.