IT Service Specialist - Genova, Italia - Adecco Italia spa

Descrizione

IT Service Specialist
Funzione: Help Desk 2nd line specialist
Categoria: Help Desk / Assistenza Informatica
Inizio previsto: 20/05/2024
Luogo di lavoro: Genova, Genova
Adecco Italia Spa, per nota azienda cliente, operante nel settore energia, ricerca:

IT Service Specialist

Il candidato, in qualità di IT Service specialist, dovrà sviluppare un'ottima conoscenza dei processi aziendali allo scopo di garantire il livello di servizio ottimale per le diverse aree business.

In particolare, il candidato supporterà nella gestione delle seguenti attività:

• Supervisionare i processi relativi agli incident, ai problem e alle richieste dei clienti interni ed esterni

• Garantire qualità del servizio e soddisfazione degli utenti

• Monitorare i KPI e SLA definiti nei contratti di gestione dei servizi applicativi

• Coordinarsi con team inter-funzionali per la risoluzione delle anomalie

• Gestire eventuali escalation business

• Identificare possibili migliorie nel processo o nei sistemi attraverso un'analisi critica delle problematiche ricorrenti

Requisiti

• Laurea in Informatica, Ingegneria o per affini

• Esperienza di almeno 2/3 anni nella mansione, maturata presso azienda multinazionale e modernamente organizzata oppure in attività di consulenza. Costituirà titolo preferenziale la conoscenza del settore Energy

• Esperienza nello sviluppo di procedure e flussi di servizio, interfacciandosi con fornitori e clienti e mantenendo la documentazione interna

• Competenze su processi Sales, Customer Service, Billing, Marketing

• Certificazione in ambito Salesforce è considerata un plus

• Certificazione in ambito ITIL è considerata un plus

• Conoscenza lingua Inglese

• Buona conoscenza pacchetto Office

• Orientamento al problem solving

• Spiccate capacità analitiche

• Orientamento verso la ricerca di soluzioni funzionali e innovative a problemi complessi

• Intelligenza emotiva

Zona di lavoro: Genova.
Contratto da valutare in base alle reali capacità del candidato.

Disponibilità oraria: Full Time Riferimento: Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Genova, Genova