IT Healthcare Consultant - Milano, Italia - Instrumentation Laboratory spa

Instrumentation Laboratory spa
Instrumentation Laboratory spa
Azienda verificata
Milano, Italia

3 settimane fa

Piero Bianchi

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee
Descrizione
Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca din un/una

**IT Healthcare Consultant**:
L'IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente.

Le competenze a livello tecnico e l'utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.

Principali responsabilità
Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività
Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
Gestire l'escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana
Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico
Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine

Networking
Servizio Clienti
Linee Marketing
Sales Specialist
Responsabili Commerciali di Zona - Key account manager
Sales Area Manager
Service Area manager
ITDO

**Esperienza richiesta per la posizione**:
Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione
Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi
Conoscenze scientifiche di base
Conoscenza dei prodotti
Conoscenza del Mercato / Cliente
Conoscenza sistemistiche di base
SAP
Office

Competenze e capacità
Problem Solving
Gestione dello stress e delle situazioni critiche
Gestione dei conflitti
Capacità di lavorare in team
Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
Gestione delle priorità
Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
Conoscenze scientifiche
Capacità relazionali ed orientamento al cliente
Flessibilità/adattabilità
Self efficacy / Self empowerment

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