Customer Care - Massa Lombarda, Italia - WASP SRL

WASP SRL
WASP SRL
Azienda verificata
Massa Lombarda, Italia

1 settimana fa

Piero Bianchi

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee
Descrizione
**Job Title**: Customer care

Stiamo alla ricerca di un addetto all'assistenza clienti da inserire nel nostro team. Questo ruolo richiederà un costante contatto diretto con i clienti, quindi è fondamentale possedere ottime capacità di comunicazione sia verbale che scritta. Inoltre, sarai responsabile della pronta risoluzione di eventuali problematiche sollevate dai clienti in merito ai nostri prodotti.

**Responsabilità**
- Gestione ticket per le problematiche tecniche seguendo i SOP aziendali e follow-up per garantire che i loro problemi tecnici siano risolti
- Raccogliere _feedback_ e lamentele dei clienti e condividilo con R&D eOperation per miglioramento processi interni o prodotti
- Gestione e aggiornamento del database Knowledge Base interna e esterna
- Raggiungimento budget area
- Introduzione strumenti/strategie di ottimizzazione interna/ gestione del ticket
- Gestione recensioni

**Requisiti**
- Esperienza precedente nel ruolo
- Competenza nell'utilizzo di strumenti di supporto remoto, software di help desk e software CRM come Zoho, Hubspot e Salesforce.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Competente in MS Office.
- Rapide capacità decisionali.
- Ottima gestione del tempo e capacità organizzative, di gestire varie attività allo steso tempo
- Eccellenti capacità di negoziazione e risoluzione dei conflitti.
- Capacità di lavorare sotto pressione e dare priorità alle attività.
- Capacità di lavorare in gruppo con un atteggiamento positivo.
- Eccellenti capacità di servizio al cliente.
- Ottima conoscenza della lingua inglese

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Turno diurno

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona
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