Front Desk Agent - Firenze, Italia - Marriott International, Inc

Marriott International, Inc

Azienda verificata

Firenze, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

**N. Posizione**

**Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations

**Sede** The Westin Excelsior Florence, Piazza Ognissanti 3, Florence, Italy, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?** N

**Trasferimento?** N

**Tipo posizione** Non-Management

**RIASSUNTO DELLA POSIZIONE**

Elabora tutti i check-in degli ospiti confermando le prenotazioni, assegnando la camera ed emettendo e attivando la chiave della camera. Elabora tutti i tipi di pagamento come spese di camera, contanti, assegni, debito o credito. Elabora tutti i check-out, inclusa la risoluzione di eventuali addebiti in ritardo e contestati. Risponde, registra ed elabora tutte le chiamate, i messaggi, le richieste, le domande o le preoccupazioni degli ospiti. Si coordina con il reparto housekeeping per monitorare la disponibilità delle camere per il check-in. Fornisce agli ospiti indicazioni e informazioni riguardanti la proprietà e le aree di interesse locali. Esegue rapporti giornalieri (numero di arrivi, partenze), identifica eventuali richieste speciali e verifica l'accuratezza dei rapporti. Completa le procedure di cassa e chiude i rapporti nel sistema informatico. Conta la cassa all'inizio e alla fine del turno. Saldo e scontrini in base alle specifiche contabili.

Attenersi a tutte le politiche e procedure aziendali di sicurezza e protezione; segnalare al responsabile incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure. Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali; assicurarsi che l'aspetto uniforme e personale sia pulito e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni; proteggere i beni aziendali. Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti; assistere le persone con disabilità; ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento. Parla con gli altri usando un linguaggio chiaro e professionale; rispondere ai telefoni usando l'etichetta appropriata. Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive con gli altri. Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità. Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai Supervisori.
- Marriott International applica una politica di pari opportunità. Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto. Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente._
- Negli hotel Westin ci adoperiamo per garantire il benessere dei nostri ospiti offrendo un ambiente stimolante, servizi funzionali e un programma rigenerante che li faccia ripartire sentendosi meglio di quando sono arrivati. Poiché sappiamo che viaggiare può sconvolgere l'equilibrio dei nostri ospiti, ci prefiggiamo il compito di aiutarli a ritrovare il controllo e il benessere durante il loro soggiorno. Tutto ciò che facciamo è volto ad aiutare i nostri ospiti a ritrovare un benessere a 360 gradi. Gli ospiti apprezzano il nostro atteggiamento collaborativo, il nostro servizio attento e ogni nostro gesto diretto a rendere piacevole il loro soggiorno. Cerchiamo persone dinamiche desiderose di unirsi al team e sempre disposte a intervenire per dare una mano. Se siete persone positive, adattabili, intuitive e sinceramente interessate a favorire il benessere di chi vi circonda, vi invitiamo a scoprire come possiamo crescere insieme negli hotel Westin.