front office manager - Lignano Sabbiadoro, Friuli-Venezia Giulia
1 giorno fa
Descrizione del lavoro
Manpower Professional ricerca per prestigioso Cliente che si occupa di Servizi commerciali, turistici e portuali, facente parte di Gruppo Internazionale, un
FRONT OFFICE MANAGER/ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER.
La persona sarà responsabile della gestione completa del team operante in front office/reception, supervisionerà tutte le attività operative (contrattualistica e vendite), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla piena conformità agli standard di eccellenza.
Responsabilità principali
- Garantire livelli elevati di soddisfazione degli ospiti, gestendo reclami e richieste.
- Mantenere registri accurati su prenotazioni, disponibilità e occupancy, fungendo da riferimento per il CRM.
- Coordinare le risorse (3-5 persone di team) con gli altri dipartimenti per assicurare un servizio puntuale agli ospiti.
- Guidare il processo di rinnovo contratti in collaborazione con il dipartimento Commerciale.
- Assicurare il rispetto delle procedure durante check‑in e check‑out.
- Gestire transazioni finanziarie e registri contabili.
- Promuovere servizi aggiuntivi per massimizzare i ricavi.
- Fornire informazioni su attrazioni e servizi locali.
- Implementare best practice e raccogliere feedback per migliorare i servizi.
- Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio.
Competenze richieste:
Mentalità customer‑centric,
Comunicazione efficace, responsabilità, problem solving,
Orientamento al miglioramento continuo,
Capacità di gestione team, negoziazione e vendita.
Requisiti:
- Preferibile Laurea in ambito economico
- Esperienza pregressa di 3 anni di esperienza come team leader/manager.
- Competenze amministrative-finanziarie.
- Ottima conoscenza dell'inglese (Lingua tedesca plus)
L'azienda Offre:
- Contratto a tempo pieno ed indeterminato
- Ccnl turismo
- Welfare
- Salary Review annuale
- Retribuzione indicativa: euro Lordi annui.
Sede di Lavoro: Lignano Sabbiadoro (UD)
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