Helpdesk IT - Massa

Help Desk IT 1° Livello · Massa (Toscana) – Tempo determinato – Inserimento immediato – CCNL Metalmeccanico Industria · Per il potenziamento del nostro team IT ricerchiamo una risorsa junior dedicata al supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali. · La persona ideale ...

Descrizione del lavoro

Help Desk IT 1° Livello
Massa (Toscana) – Tempo determinato – Inserimento immediato – CCNL Metalmeccanico Industria

Per il potenziamento del nostro team IT ricerchiamo una risorsa junior dedicata al supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali.
La persona ideale ha maturato 2-3 anni di esperienza in contesti di help desk / supporto IT, possiede buone competenze tecniche di base, ottime capacità relazionali e un forte orientamento al servizio.
La risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste IT interne, garantendo una corretta presa in carico delle segnalazioni e contribuendo alla continuità operativa degli utenti.
Responsabilità principali:
Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali su:
sistemi operativi Windows 11 (installazione, configurazione, troubleshooting di base); suite Google Workspace; suite Microsoft 365 / Office 365.
ricevere e gestire le richieste di assistenza degli utenti, garantendo la corretta comprensione del problema definendo le priorità in base all'urgenza e all'impatto sul business
eventuale escalation a fornitori esterni quando necessario.
supportare la configurazione, installazione e manutenzione delle postazioni di lavoro: PC, laptop, periferiche (monitor, stampanti, multifunzione, ecc.), software standard aziendali e applicativi specifici.
identificare e risolvere problematiche di rete di base (es. connettività LAN/WiFi, configurazione IP, VPN, accesso alle risorse condivise).
gestire le attività di onboarding e offboarding degli utenti (creazione account, assegnazione permessi, configurazione postazioni, ritiro/riconsegna asset IT).
Curare la documentazione tecnica delle attività svolte e contribuire all'aggiornamento di procedure operative e linee guida per gli utenti.
Mantenere un approccio orientato al problem solving, alla customer satisfaction.
Partecipare a progetti interni di miglioramento dei processi IT e dell'esperienza utente.
Requisiti
2-3 anni di esperienza in un ruolo di supporto IT / help desk di primo livello.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 11 e dei principali strumenti di produttività: Google Workspace; Microsoft 365 / Office 365.
Conoscenza di base dei concetti di networking: configurazione IP, DNS, DHCP
Gestione di reti LAN/WiFi e problematiche di connettività comuni.
Capacità relazionali e di comunicazione, attitudine all'ascolto e alla gestione dell'utente anche in situazioni di stress.
Spiccata attitudine al problem solving, precisione e capacità di lavorare in team.
Buona conoscenza della lingua inglese (lettura documentazione tecnica, interazione con fornitori).
Costituiscono titolo preferenziale:
Esperienza nella gestione di account di dominio Windows Server / Active Directory (creazione, modifica, disabilitazione utenti, reset password, gruppi di sicurezza)
Dispositivi di rete (switch, access point, firewall – attività base).
Esperienza o familiarità con strumenti di backup e data recovery (monitoraggio job di backup, verifica esiti, prime attività di ripristino).
Conoscenza base dei principi di sicurezza informatica (antivirus, patching, gestione accessi, best practice di cybersecurity).
Eventuali certificazioni o corsi in ambito IT (es. Microsoft, Google, networking, sicurezza) saranno considerati un plus.
Cosa offriamo
RAL 26-28K€ annui (in base esperienza), tredicesima, benefits aziendali (ticket restaurant, piano welfare).
Percorso crescita con budget per certificazioni NIS-2/cybersecurity, formazione interna e accesso a community IT.
Orario full-time (8:30-13/ 14:00-17:30), smart working ibrido (2 gg/settimana), ambiente collaborativo.