Customer Service in Stage - Lombardia, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Lombardia, Italia

2 giorni fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Financial Services cerca per Heineken un/una tirocinante da inserire nella posizione di Customer Service.In particolare, la risorsa si occuper delle seguenti attivit:
1. Gestire il processo dell' ordine inclusa la risoluzione delle eventuali varianze e la valorizzazione dei resi.2. Fungere da interfaccia operativa gestendo proattivamente la relazione con i clienti essendo il punto di ingresso verso Heineken di tutte le problematiche operative.3. Tracciare tutte le chiamate in ingresso (help desk di primo e secondo livello) e gestisce quelle di propria competenza nel rispetto dei livelli di servizio definiti.4. Proporre azioni finalizzate al miglioramento del trade-off tra cost to serve e livello di servizio individuando soluzioni win-win che migliorino le performance da ambo le parti.5. Monitorare le performance (livello di servizio, service strategy, customer satisfaction, cost to serve, etc.) ed individuare le aree di miglioramento.6. Supportarenella gestione dei clienti applicando metodologie di lavoro che mirano al miglioramento del processo end to end ( es. Proactive calling, Vendor Management Inventory Shelf availability Collaborative Planning Forecasting Replenishment Total Prodactive Management ).7. Contribuire allo sviluppo della cultura TPM. Partecipa attivamente e da un contributo ai meeting di Pilastri TPM.:
1. Laurea in economia aziendale o ingegneria gestionale.2. Ottima conoscenza della lingua inglese.3. Ottima conoscenza del pacchetto Office.Si offre un tirocinio della durata di sei mesi finalizzato all'assunzione.Previsto rimborso spese.In caso di assunzione, ai sensi del D.L. n. 127/ l'accesso al sar subordinato al possesso e, su richiesta, all'esibizione di green pass in corso di validit. Titolo di studio:
Laurea Triennale - Economico / GiuridicoLingue conosciute:
Inglese:
Parlato Ottimo - Scritto Ottimo - Comprensione OttimoDisponibilit oraria:
Full Time