Service Desk Support Analyst - Lazio, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Lazio, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Mansione
DIVISIONE TALENT SELECTION seleziona per importante studio legale internazionale una figura da inserire nel team Global Service Desk.
Responsabilità
Responsabilità:
Fornire il supporto delle applicazioni in MS Word, Excel, Outlook, dispositivi mobili, iManage e tutte le altre applicazioni aziendali;
Fornire supporto per hardware desktop, stampante, sistemi di accesso remoto e per dispositivi mobili;
Assumere la proprietà dei problemi degli utenti e seguire lo stato dei problemi per conto dell'utente e comunicare i progressi in modo tempestivo;
Mantenere un elevato livello di servizio clienti per tutte le richieste di assistenza e aderisci a tutti i processi e le procedure dell'Help Desk;
Intensificare le chiamate irrisolte ai team di supporto di terzo livello;
Assistere nella creazione della User Support Knowledge Base attraverso la raccolta di informazioni

e la pubblicazione della documentazione di supporto;
Partecipare a tutte le iniziative a livello aziendale;
Competenze:
Lingua inglese fluente;
Laurea Triennale preferibile;
Minimo 2 anni di esperienza in ruoli di supporto ;
Certificazione MCP;
Forte al servizio clienti;
Forti capacità analitiche e di problem solving;
Capacità di comunicare efficacemente con tutti i livelli del personale dello Studio;
Capacità di documentare efficacemente gli eventi relativi a questioni aperte;
Conoscenza dei sistemi operativi basati su Microsoft con particolare a Windows 10, Outlook, Word, Excel, PowerPoint e sistemi di gestione dei documenti come iManage;
Conoscenza di Lenovo hardware, iPad, iPhone, Android, HP printer support;
Conoscenza di Active Directory (reimpostare la password, sbloccare l'account).
Luogo:
Milano, facilmente raggiungibile con i mezzi.
Contratto e retribuzione commisurati all' esperienza della figura.