- Fornire un supporto di primo livello, garantendo una connessione VPN immediata, e guidare il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting fino alla risoluzione del problema
- Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del cliente, assicurare un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche
- Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive
- Informare la struttura di eventuali non conformità ricorrenti e promuovere eventuali attività migliorative.
- Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti
- Diploma professionale o tecnico
- Esperienza lavorativa di almeno 2 anni in ruoli affini o nell'ambito dell'automazione
- Solide basi di conoscenze informatiche di rete
- Conoscenza di linguaggi SQL
- Nozioni di elettromeccanica
- Ottima padronanza della lingua inglese
- Si considera un plus la conoscenza di una seconda lingua (spagnolo, francese)
- Elevata attitudine al multitasking e al problem solving
- Spiccate doti relazionali rafforzate da un'efficace capacità dialettica
- Ottima gestione delle priorità
- Disponibilità a reperibilità nel finesettimana e a lavoro su turni
Front Office Remote Supporter - Viano, Italia - E80 Group S.p.a.
Descrizione
Chi cerchiamo
Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore del Gruppo E80
Stiamo parlando di te? Ottimo, ecco cosa E80 Group può offrirti per aiutarti in questo.
Siamo alla ricerca di una risorsa Front Office Remote Supporter da inserire nel reparto Technical Customer Service che in E80 Group si occupa di garantire nel tempo l'efficienza operativa degli impianti installati.
La risorsa sarà incaricata di assicurare un'assistenza di primo livello su tutti i device E80 Group installati presso i clienti, supportare lo staff on site nel troubleshooting in caso di fermi macchina e ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.
Responsibilities
Requirements