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    Customer Service Team Leader - Roma, Italia - Bio-Techne

    Bio-Techne
    Bio-Techne Roma, Italia

    2 settimane fa

    Default job background
    Descrizione
    Job Details

    Job Location :
    Abingdon - Abingdon, MN

    Position Type :
    Full Time


    Salary Range :
    Undisclosed

    Description Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions.

    The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech Republic.

    Position Summary


    This position will hold responsibility for supporting the management of the customer services team In EMEA, from initial customer contact to following up on the delivery of product to our customers and after sales care.

    The Customer Service Team Leader is responsible for driving best practice and efficiencies within the team to deliver outstanding customer service to both external customers and internal teams.


    This is a hands-on role and the team leader will be expected to perform the same duties as their team whilst leading, motivating, monitoring and developing them.

    Essential Functions

    The team

    Lead and supervise a team of customer service advisors, providing guidance, support, and ongoing coaching to ensure exceptional performance.

    Drive best practice and ensure maximum productivity & utilisation.

    Foster a positive and collaborative team environment, promoting a customer-centric mindset and a culture of continuous improvement.

    Set performance goals and targets for the team, monitoring progress, and providing regular feedback and performance evaluations.

    Support with training new team members in company standards, customer service, and job duties

    Collaborate with other departments to optimise customer service processes and contribute to the continuous improvement of service delivery.

    Creation of business KPI's

    Act as a point of escalation for complex customer inquiries or complaints, resolving issues promptly and ensuring customer satisfaction.

    Qualifications

    Minimum Requirements/Qualifications:

    Previous experience of managing people/leading and motivating a team

    Demonstrated ability to manage multiple priorities, work under pressure, and meet deadlines

    A customer-focused mindset with a commitment to continuous improvement

    Proven customer support & training experience essential

    Commercial awareness

    An understanding of supply agreements

    Able to build relationships and a positive and engaging team environment.

    Need to display an ability to take a logical and analytical approach to solving problems and resolving issues.

    Possess excellent IT skills

    Industry background helpful but not essential

    Skills required/desired:

    A commitment to total customer satisfaction

    Strong organisational and administration skills


    Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers, team members, and stakeholders at all levels.

    Analytical skills to aid business performance and help identify trends

    Excellent command of the English language both written and verbal

    Working knowledge of Microsoft D365 and or Salesforce desirable but not essential

    German language skills

    Personal Qualities:

    Ability to demonstrate a passion for customer service

    Exceptional attention to detail, time management, and organizational skills

    You will love to problem solve and have a creative flare for innovation

    Ability to perform a wide variety of tasks and multi-task efficiently

    Professional demeanour

    Excellent written and verbal communication skills

    Ability to remain calm under pressure

    Feel comfortable working in a fast-paced environment

    Ability to build strong relationships with all stakeholders

    You will be a strong brand ambassador

    EPIC Attributes:

    Empowerment

    Set goals and monitor KPI's for the direct reports. Assess results and adapt as necessary to ensure continuous improvement of team

    Enjoy working as part of a team to deliver results, learn and share knowledge

    Ability to collate and produce comprehensive reporting.

    Passion

    Provide guidance and support to other team members and departments

    Excellent attention to detail, time management and process management

    Innovation

    Outstanding problem solving and interpersonal skills

    Self-directed and creative

    Contribute to the success of the team and by challenging and offer suggestions/ideas and feedback

    Collaboration

    Work closely with all departments within EMEA to ensure superior customer support

    Work closely with peers to ensure consistency of service across all areas

    Bio-Techne is committed to product quality, customer satisfaction, continued improvement, minimising environmental impacts and conserving natural resources. Environmental and quality management is an integral core value and vital part of the Bio-Techne culture.

    #J-18808-Ljbffr
  • Cies

    Team Leader

    4 giorni fa

    Cies Roma, Italia

    _ROMA_ · Società leader nei servizi di pulizia e manutenzione ricerca: · **CAPOSQUADRA **che abbia maturato esperienza nel settore delle pulizie · L'addetto dovrà: · - essere in grado di organizzare il personale, guidare il gruppo di lavoro · - aver maturato capacità nell'utilizz ...

  • Cies

    Team Leader

    1 settimana fa

    Cies Roma, Italia

    _ROMA_ · Società leader nei servizi di pulizia e manutenzione ricerca: · **CAPOSQUADRA **che abbia maturato esperienza nel settore delle pulizie · L'addetto dovrà: · - essere in grado di organizzare il personale, guidare il gruppo di lavoro · - aver maturato capacità nell'utilizz ...

  • 3H Partners Consulting

    Team Leader

    1 settimana fa

    3H Partners Consulting Roma, Italia

    **Ti piacerebbe lavorare in un ambiente molto dinamico, aiutando le grandi aziende attraverso le più innovative "metodologie imprenditoriali" e contribuire in maniera tangibile a creare valore?** · 3HPartners è la società di consulenza che ha creato il modo di applicare l'imprend ...

  • eXperience Cloud Consulting

    Team Leader

    1 settimana fa

    eXperience Cloud Consulting Roma, Italia

    **Requisiti Tecnici**: · - Esperienza consolidata in Salesforce Admin (almeno 2 anni) · - Conoscenza avanzata di Sales Cloud, Service Cloud e/o Marketing Cloud · - Abilità nella creazione di report e dashboard · - Conoscenza di Apex e Visualforce per lo sviluppo · - Comprensione ...

  • M-NET TELECOMUNICAZIONI S.R.L.S

    Team Leader

    1 settimana fa

    M-NET TELECOMUNICAZIONI S.R.L.S Roma, Italia

    ROMA · La M-NET sta ricercando per nota Società multiservizi specializzata in pulizie della capitale: · **CAPOSQUADRA **che abbia maturato esperienza nel settore delle pulizie · L'addetto/a dovrà: · - essere in grado di controllare il personale e lavorare attivamente con la squad ...

  • Confidenziale

    Team Leader Manager

    21 ore fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Harley, azienda operante nel settore del consumo, per ampliamento dell'organico seleziona n. 2 Team Leader Manager, che si occuperanno della gestione del personale. Le figure prese in considerazione dovranno possedere i seguenti requisiti: · - leadership · - ottima dialettica · - ...

  • Confidenziale

    Team Leader Logistica

    1 settimana fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Ldquo;permettiamo a tutti di vivere la loro vita più sana possibile · Per raggiungere questo ambizioso scopo insieme cerchiamo un/a team leader logística M/F/d per il nostro nuovo magazzino in, a milano settala. · Il nostro reparto logística ha il ruolo cruciale di pianificare, g ...

  • Confidenziale

    Team Leader Roma

    2 giorni fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    INTERSOS è un'organizzazione italiana autonoma che si occupa di diritti umani contribuendo concretamente a permettere di soddisfare i bisogni fondamentali delle persone in difficoltà nel mondo (come garantire accesso alle cure mediche, all'acqua pulita e ai servizi igienici) e ch ...

  • Keller Williams RE Partners

    Assistente Team Leader

    21 ore fa

    Keller Williams RE Partners Roma, Italia

    **KELLER WILLIAMS HOME RICERCA FIGURA MANAGERIALE DI ASSISTANT TEAM LEADER** · **Chi stiamo cercando?** · La figura di Assistant Team Leader è una figura chiave della Leadership del Market Center. · La persona che stiamo cercando ha almeno un'esperienza pregressa di 2-3 anni nel ...

  • Italiaonline S.p.A.

    Sales Team Leader

    21 ore fa

    Italiaonline S.p.A. Roma, Italia

    Siamo **Italiaonline**, la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale dell ...

  • Confidenziale

    Team Leader Hardware

    2 giorni fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    AKKA è leader europeo nei Servizi di Ingegneria e Consulenza Tecnologica. Acrando l\'innovazione presso i propri clienti, AKKA supporta i principali attori nei settori automotive, aerospaziale, telco&media, industrial, energy, ferroviario e life science per tutto il ciclo di vita ...

  • BayWa r.e.

    Team Leader Procurement

    21 ore fa

    BayWa r.e. Roma, Italia

    BayWa r.e. Italia S.r.l, è la holding italiana della multinazionale tedesca BayWa r.e., costituita da aziende che operano nello sviluppo e realizzazione di impianti eolici e fotovoltaici, nella fornitura di servizi di manutenzione per impianti, nella distribuzione di componenti f ...

  • Confidenziale

    Team Leader Logistica

    2 giorni fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Ldquo;Permettiamo a tutti di vivere la loro vita più sana possibile · Per raggiungere questo ambizioso scopo insieme cerchiamo un/a Team Leader Logistica M/F/d per il nostro nuovo magazzino in, a Milano Settala. · Il nostro Reparto Logistica ha il ruolo cruciale di pianificare, g ...

  • IDEA FOOD SRL

    Team Leader/responsabile

    2 giorni fa

    IDEA FOOD SRL Roma, Italia

    **DESCRIZIONE** · IDEA FOOD srl, azienda licenziataria di marchio di KFC in Italia, per il punto vendita situato nel Centro Commerciale MAXIMO di via Laurentina, ricerca la seguente figura: · Team Leader · Mansioni: Ti occuperai di garantire il regolare svolgimento dei turni dall ...

  • Confidenziale

    Team Leader Stampaggio

    2 giorni fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Gestire il personale di turno dal punto di vista produttivo; · - Evidenziare e risolvere problemi produttivi e qualitativi; ...

  • Confidenziale

    Team Leader Java

    4 giorni fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    Categoria: · Technology & TelecomsLuogo di lavoro: · RomaPer Multinazionale leader nel Real Estate ricerchiamo un Team Leader dello Sviluppo Software Java da inserire sulla sede di Roma. · La risorsa, interfacciandosi direttamente con il CEO, si occuperà dell'intera gestione appl ...

  • G&S Swiss Solutions

    Team Leader Assicurativo

    4 giorni fa

    G&S Swiss Solutions Roma, Italia

    Per un nostro partner, una storica e strutturata agenzia assicurativa con **15 sedi** in tutto il territorio di **Roma **e oltre **100 collaboratori**, ricerchiamo una figura professionale in grado di ricoprire il ruolo di **Team Leader assicurativo**. · **Skills**: · - diploma o ...

  • Confidenziale

    Team Leader Upselling

    2 giorni fa

    Confidenziale Lazio, Italia

    · Mansione · Importante Azienda Italia S.p.a. filiale di Roma Eur ricerca per un'importante multinazionale del settore degli impianti di sicurezza: · Team Leader Upselling da inserire nell'area OPERATIONS · La risorsa riporterà direttamente al Upselling Supervisor e si occuperà ...

  • Limitless

    Sales Team Leader

    21 ore fa

    Limitless Roma, Italia

    Nuovo ufficio di Roma ricerca una risorsa si occuperà della gestione e fidelizzazione della clientela. · **Posizione**: · La risorsa si occuperà di: · - Gestire la comunicazione diretta con la clientela ai fini di vendita · - Partecipare ad eventi e meeting aziendali · - Supporta ...

  • Limitless

    Sales Team Leader

    1 settimana fa

    Limitless Roma, Italia

    Nuovo ufficio di Roma ricerca una risorsa si occuperà della gestione e fidelizzazione della clientela. · **Posizione**: · La risorsa si occuperà di: · - Gestire la comunicazione diretta con la clientela ai fini di vendita · - Partecipare ad eventi e meeting aziendali · - Supporta ...