Customer Care Back Officer - Roma, Italia - I. K. Hofmann GmbH

I. K. Hofmann GmbH

Azienda verificata

Roma, Italia

1 settimana fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Hofmann Services ricerca per Società cliente:
Customer Care Back Officer

DESCRIZIONE:
La risorsa sarà inserita all'interno della divisione **Consulting**, nel dipartimento **CRM & Digital **con l'obiettivo di supportare i clienti di una nota casa automobilistica nostra committente.

Il Back Office, funzione essenziale del **Servizio Relazioni con la Clientela**, si occupa della gestione delle pratiche di reclamo nel rispetto di specifici indicatori, il cui monitoraggio consente, ove possibile, di apportare le correzioni necessarie per aumentare la soddisfazione della clientela, anche attraverso l'ascolto attivo delle esigenze di quest'ultima e la disponibilità a farsi carico delle insoddisfazioni espresse.

Il **Customer Care Back Officer **si occuperà delle seguenti attività:

- Espletamento della fase istruttoria del reclamo Cliente nel rispetto dei livelli di servizio prefissati;
- Individuazione della soluzione ottimale per assicurare la customer satisfaction;

REQUISITI RICHIESTI:
Diploma o Laurea

Esperienza di almeno 1 anno in ruolo similare e/o nel settore Automotive

Padronanza nell'utilizzo del PC

Buona capacità ad argomentare le risposte da fornire alla clientela

Orientamento al cliente; Problem solving; Flessibilità

Buona padronanza della lingua italiana dal punto di vista dell'espressione orale e scritta

Disponibilità immediata

Preferibile conoscenza Salesforce

Preferibile conoscenza tool di gestione customer care o principali applicativi CRM

L'attività si svolge dal lunedì al venerdì con orario 9-13 / 14-18.

SI OFFRE: Inserimento tramite contratto di somministrazione a tempo determinato dal 1/04/2023, della durata di 6 mesi, con possibilità di proroga fino al 31/12/2023 - CCNL Commercio - V livello.

Sede: Roma - Via Tiburtina (possibilità di smart working per un massimo di 2 gg a settimana)