responsabile help desk in inglese per assistenza clienti su uso devices - Trieste, Italia - Manpower Italia S.r.l.

Descrizione

Data di pubblicazione: 01 maggio 2024
Tipologia di assunzione: Assunzione Diretta
Industria: consulenza e servizi
Validità annuncio fino a : 29 aprile 2025
Posizioni ricercate: 1
Descrizione
Il
Group NOC Manager coordina il coordinatore NOC locale nel rispetto delle procedure del gruppo, portando proposte per l'efficienza e contribuendo alla gestione fluida del servizio clienti ed è responsabile dei progetti di integrazione e standardizzazione.

Responsabilità dell'utente

• Monitoraggio del rispetto dei KPI e degli SLA del reparto attraverso dashboard specifiche e agire con il coordinatore per migliorare le performance
• Supervisionare attività complesse e questioni chiave
• Creazione di procedure di reparto in accordo con le linee guida della direzione
• Analisi e gestione delle richieste tecniche (relative al reparto NOC)
• Monitoraggio e gestione dei partner esterni
• Supervisionare e portare avanti l'integrazione SW intercompany (come Salesforce, CWC)
• Gestire la migrazione e l'integrazione delle attività tra le filiali
• Gestione dei clienti internazionali
• Miglioramento del servizio clienti e monitoraggio dei costi
• Attivazione della manutenzione per nuovi progetti
• Supportare il Direttore nell'attivazione del progetto AI
• Creazione di flussi di troubleshooting per progetti internazionali e supporto al coordinatore nella creazione di flussi di troubleshooting per progetti locali
• Analisi e risoluzione di problemi ricorrenti

Il tuo profilo

• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di un Help Desk internazionale
• Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di team Help Desk
• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione della comunicazione e delle relazioni con clienti, partner esterni e fornitori
• Buona conoscenza dei Sistemi Operativi
• Conoscenza di MS Office
• Ottime doti comunicative e relazionali
• Autonomo, organizzato e resistente alle sollecitazioni
• Buona conoscenza nella creazione di flussi operativi

Sarebbe un vantaggio

• Buona conoscenza dei prodotti audio/video e delle soluzioni di Digital Signage/Instore Radio
• Almeno 1 anno di esperienza come tecnico audio/video
• Disponibilità a lavorare nei fine settimana e flessibilità oraria
• Capacità di integrarsi in un gruppo
• Versatilità

Lingue :

• Inglese Livello C1, buone capacità verbali e scritte
• Preferibile: Ottima conoscenza di una seconda lingua straniera (tra Italiano, Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese)

La nostra offerta

• Uno stipendio in linea con l'esperienza e le condizioni di mercato
• Piattaforma di buoni pasto e sconti per i dipendenti;
• L'opportunità di lavorare da remoto in conformità con la politica aziendale di lavoro ibrido

Luogo di lavoro

• Trieste
• Tipi di lavoro: A tempo pieno
• Durata del contratto: A tempo indeterminato

azienda leader nelle soluzioni di In-Store Digital Engagement, che offre un ampio portafoglio di soluzioni che spaziano dalla radio in-store al digital signage, dall'interattività alle app mobile , sviluppa soluzioni digitali innovative per migliorare il servizio, il coinvolgimento, la fidelizzazione dei clienti e la comunicazione all'interno del settore retail.Con sedi in Italia, Regno Unito, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Cina e Hong Kong, una filiale operativa a New York e una consolidata rete di partner globali, gestisce attualmente oltre installazioni in tutto il mondo per oltre 400 brand nei settori Fashion & Luxury, Retail, Finance & Insurance, QSR, Grocery Retail e Automotive.
IlGroup NOC Manager coordina il coordinatore NOC locale nel rispetto delle procedure del gruppo, portando proposte per l'efficienza e contribuendo alla gestione fluida del servizio clienti ed è responsabile dei progetti di integrazione e standardizzazione.Responsabilità dell'utente· Monitoraggio del rispetto dei KPI e degli SLA del reparto attraverso dashboard specifiche e agire con il coordinatore per migliorare le performance· Supervisionare attività complesse e questioni chiave· Creazione di procedure di reparto in accordo con le linee guida della direzione· Analisi e gestione delle richieste tecniche (relative al reparto NOC)· Monitoraggio e gestione dei partner esterni· Supervisionare e portare avanti l'integrazione SW intercompany (come Salesforce, CWC)· Gestire la migrazione e l'integrazione delle attività tra le filiali· Gestione dei clienti internazionali· Miglioramento del servizio clienti e monitoraggio dei costi· Attivazione della manutenzione per nuovi progetti· Supportare il Direttore nell'attivazione del progetto AI· Creazione di flussi di troubleshooting per progetti internazionali e supporto al coordinatore nella creazione di flussi di troubleshooting per progetti locali· Analisi e risoluzione di problemi ricorrentiIl tuo profilo· Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di un Help Desk internazionale· Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di team Help Desk· Almeno 1 anno di esperienza nella gestione della comunicazione e delle relazioni con clienti, partner esterni e fornitori· Buona conoscenza dei Sistemi Operativi· Conoscenza di MS Office· Ottime doti comunicative e relazionali· Autonomo, organizzato e resistente alle sollecitazioni· Buona conoscenza nella creazione di flussi operativiSarebbe un vantaggio· Buona conoscenza dei prodotti audio/video e delle soluzioni di Digital Signage/Instore Radio· Almeno 1 anno di esperienza come tecnico audio/video· Disponibilità a lavorare nei fine settimana e flessibilità oraria· Capacità di integrarsi in un gruppo· VersatilitàLingue:· Inglese Livello C1, buone capacità verbali e scritte· Preferibile: Ottima conoscenza di una seconda lingua straniera (tra Italiano, Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese)La nostra offerta· Uno stipendio in linea con l'esperienza e le condizioni di mercato· Piattaforma di buoni pasto e sconti per i dipendenti;· L'opportunità di lavorare da remoto in conformità con la politica aziendale di lavoro ibridoLuogo di lavoro· Trieste· Tipi di lavoro: A tempo pieno· Durata del contratto: A tempo indeterminato
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Il servizio è gratuito.I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su Min. Prot. N SG - del 26/11/04.Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell'art.46 del D.P.R. 445/2000.

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