Customer Experience Specialist - Emilia Romagna, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Emilia Romagna, Italia

5 giorni fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Inserito all'interno della direzione Customer Experience & Innovation, il CX Specialist ha lo scopo di supportare i referenti delle BU e il direttore di funzione nella gestione di tutto il processo di CX Management:
dal design delle survey alla gestione dela raccolta del feedback al supporto alla definizione delle azioni che migliorano l'esperienza di clienti:
Importante Azienda, medici o market azzess stakeholder. Principali responsabilità:
Supporto nell'identificazione delle "Personas" all'interno delle BU assegnate e "profiling enrichment" con dati che arrivano dai feedback raccolti e dati operazionali proventi da CRM e piattaforme di marketing Mappatura della Customer Journey di clinici, Importante Azienda e stakeholder del market access, attraverso la realizzazione di workshops multifunzionali (metodologia design thinking) Costruzione e lancio di surveys per la raccolta dell'esperienza cliente e collezione del feedback su piattaforma Qualtrics Definizione della "target experience" per il cliente attraverso lo studio e analisi dei feedback del cliente, l'identificazione di azioni, decise in tavoli multifunzionali, eventualmente, con la partecipazione dei customer Gestione, aggiornamento costante e monitoraggio del CX Action plan Supporto all'onboarding dei Customer Facing roles per training e change management dedicato ai temi di CX Supporto alla definizione di framework di KPI per la misurazione della CX e setting dei target per le diverse BU Supporto all'integrazione della CX con la capability "Omnichannel" dedicata alle campagne.Misurazione dell'esperienza durante erogazione del ciclo campagne (progettazione nel "customer plan") Supporto al cambiamento culturale dell'azienda verso l'innovazione su temi come customer experience, Digital Innovation, Data Excellence, Omnichannel. Requisiti:
Laurea in materie scientifiche (Matematica, Statistica, Ingegneria) o psicologia, economia, comunicazione Esperienza di 3-5 anni in ruoli analoghi in azienda o in agenzie digital/società di consulenza Competenze nella Customer Experience Management e relative metodologie (Customer Journey mapping, Personas, Pain points & Opportunities, Moments of Truth, Close the loop actions, Profiling & Segmentation etc.) Solida esperienza nella gestione ed elaborazione di dati (analisi statistica e matematica) Inglese fluente Solide capacità relazionali e flessibilità e attitudine al problem solving/project management completano il profilo Competenze informatiche:
Competenza nell'uso di Qualtrics o piattaforme di simile complessità Competenza nell'utilizzo di CRM (idealmente base Salesforce) Utilizzo delle principali piattaforme digital analytics Office suite avanzato (in particolare PPT/Excel) Sede di lavoro:
Emilia Romagna Antal International e l'azienda cliente vietano la discriminazione dei propri dipendenti sulla base della razza, dell'origine etnica, della religione o delle convinzioni personali, del sesso (compresa la gravidanza, l'identità di genere e l'orientamento sessuale), della nazionalità, dell'età, della disabilità o di qualsiasi informazione genetica. Check Your Resume for Match Upload your resume and our tool will compare it to the requirements for this job like recruiters do. Check for Match