Help Desk Informatico - Garbagnate Milanese, Italia - SB Italia S.r.l.

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Azienda verificata
Garbagnate Milanese, Italia

1 settimana fa

Piero Bianchi

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee
Descrizione
Le sue mansioni sono principalmente:

- Offre assistenza e consulenza agli utenti che richiedono assistenza técnica
- Identifica e diagnostica situazioni e problemi
- Classifica e registra le domande degli utenti
- Riceve e registra i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente
- Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell'identificazione e della risoluzione dei problemi
- Fornisce ove possibile soluzioni immediate
- Supporta l'identificazione del problema
- Fornisce informazioni sui prodotti offerti dall'azienda
- Monitora gli eventi critici dall'inizio alla loro risoluzione
- Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza

Competenze tecniche
- Conoscenze informatiche
- Office365, Azure Cloud, Ambito Fonia e Network
- Barra Telefonica Talk-Desk
- Importante conoscenza IOS/Apple, attualmente la prima linea ha solo Mac
- Conoscenza degli aspetti normativi e tecnici GDPR/Privacy
- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di customer care nei confronti degli utenti
- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell'assistenza telefonica agli utenti
- Capacità di identificare problemi software e hardware e ingaggiare i fornitori
- Capacità di utilizzare gli strumenti a supporto dell'identificazione e risoluzione dei problemi
- Capacità di redigere reportistica

Capacità di guidare l'utente assistito nella identificazione e nella risoluzione dei problemi riscontrati

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto Garbagnate Milanese, MI)
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