Customer Experience Specialist - Roma, Italia - SHC

SHC

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

In Unilever Italia sei più che un job title, sei parte di un'azienda di grande successo con un Purpose ben definito: rendere la sostenibilità una consuetudine.

Lavora anche tu su brand amati in tutto il mondo, che migliorano ogni giorno il benessere e la vita delle persone, ed entra a far parte

di un contesto dinamico, innovativo ed inclusivo in cui coltivare al meglio il tuo talento e passione, sprigionando il tuo purpose.

Con Unilever avrai la possibilità di sviluppare le tue competenze, di dedicarti alla tua crescita professionale attraverso continui progetti di

learning e upskilling, e di lavorare al fianco di colleghi e leader brillanti che ti aiuteranno ad essere orgoglioso del tuo lavoro e, a

rendere gli altri orgogliosi di te: unisciti a Unilever
- We believe in a better business, for a better world, for a better U._

**Posizione**:
Start Hub Consulting supporta Unilever nella ricerca di un Customer Experience Specialist appartenente a categorie protette.

Il team di Customer Experience di Unilever è alla ricerca di una persona dinamica e motivata con un mindset digitale e delle forti capacità analitiche.

La risorsa si occuperà della customer experience in tutto il customer jorney (dalla fase di pre acquisto, all'acquisto, al post vendita).

Responsabilità:

- Monitoraggio e miglioramento delle metriche di customer service a lungo termine
- Monitoraggio degli ordini aperti
- Escalation operativa
- Monitoraggio dei Termini Logistici
- Analisi Cost to serve
- AGS / N 1 Supplier program
- Vendors Management Inventory (VMI)
- Business Unit Champion
- Meeting con il cliente
- VMI backoffice (promo, data mgmt)
- Commercial credit note
- Credit release
- Master data approval
- Digitalizzazione della Customer Experience
- Monitoraggio dei KPI
- Gestione dei reclami e delle segnalazioni

**Requisiti**:
Laurea in Economia, Ingegneria gestionale, Statistica
- Esperienza pregressa in ruoli affini
- Buona conoscenza di SAP
- Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (word, excel, PowerBI etc.)
- Conoscenza della lingua italiana ed inglese fluente
- Ottime capacità di analisi dei dati e di problem solving
- Capacità organizzative e ottima propensione a lavorare in team.

Requisito fondamentale sarà l'iscrizione alle liste delle Categorie Protette - Collocamento Mirato - Legge 68/99.

**Altre informazioni**:
Benefit:

- Hybrid working
- Orario flessibile
- Personal Computer
- Mensa
- Wellbeing aziendale

Sede di lavoro: Roma - sede centrale

Contratto: Tempo Determinato (1 anno)

Modalità di lavoro: Hybrid Working