After Sales - scandicci - Powersoft

    Powersoft
    Powersoft scandicci

    2 giorni fa

    Descrizione

    Powersoft SpA è un gruppo multinazionale con sede in Italia, quotato alla Borsa di Milano, con oltre 150 dipendenti Leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti e soluzioni brevettate per applicazioni nell'ambito dell'audio professionale quali grandi eventi internazionali, concerti, teatri, cinema, stadi, aeroporti, stazioni, navi ecc…

    Coerentemente con la crescita e lo sviluppo del business, stiamo espandendo ulteriormente la nostra organizzazione ricercando nello specifico la figura di After Sales & Service Manager.

    Ruolo e Responsabilità

    • Definire la strategia di After Sales in linea con gli obiettivi aziendali, sviluppando un modello di assistenza globale che includa riparazioni, supporto tecnico, gestione garanzia e processi post-vendita.
    • Coordinare i team di Customer Care, Customer Technical Support e Factory Service Center, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti agli standard aziendali.
    • Supervisionare FSC e rete globale degli ASC, assicurando qualità uniforme, rispetto degli SLA, corrette procedure tecniche e adeguata formazione della rete.
    • Gestire l'interazione con i clienti (tecnica e non tecnica), assicurando comunicazione chiara, gestione efficace dei reclami e risoluzione rapida delle problematiche complesse.
    • Monitorare e ottimizzare le operation del service, incluse riparazioni, turnaround time, gestione ricambi, magazzino dei non conformi e reportistica tecnica.
    • Analizzare KPI e trend di guasto, identificando azioni correttive, miglioramenti ai processi e opportunità di ottimizzazione dei costi di garanzia.
    • Sviluppare strumenti digitali per il servizio, integrando CRM, ticketing, portali clienti e knowledge base, favorendo una gestione data-driven delle attività.
    • Introdurre tecnologie AI e machine learning per diagnosi predittiva, automazione dei flussi, supporto intelligente ai tecnici e miglioramento dell'esperienza cliente.
    • Guidare e sviluppare il team, valutando performance, definendo piani di crescita e promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e orientato agli obiettivi.
    • Collaborare con Produzione, R&D, Qualità, Sales e Amministrazione, garantendo coerenza dei processi e allineamento sulle azioni di miglioramento.

    Requisiti

    • Laurea in discipline tecniche (Ingegneria elettronica, gestionale, informatica o affini).
    • Preferenziale formazione in Service Management, Quality Management o tecnologie digitali.
    • 8–10 anni di esperienza in ruoli di After Sales, Customer Service tecnico o gestione centri assistenza in aziende tecnologiche o manifatturiere.
    • Solida esperienza nella gestione di team multidisciplinari e reti di assistenza internazionali.
    • Background consolidato nei processi di riparazione, garanzia, diagnostica e service operations.
    • Conoscenza dei prodotti elettronici complessi e capacità di supportare team tecnici specializzati.
    • Familiarità con sistemi ERP e CRM (preferibile JDE) e con piattaforme di ticketing.
    • Conoscenza dei principi di qualità (ISO, gestione non conformità, analisi cause).
    • Competenza nell'utilizzo di strumenti digitali e preferibile esperienza con: AI applicata al service, sistemi predittivi, automazione processi di assistenza, analytics e BI.
    • Leadership comprovata, capacità di motivare e sviluppare team.
    • Orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
    • Capacità analitiche e data-driven per interpretare KPI e guidare decisioni operative.
    • Ottima comunicazione, gestione dei conflitti e capacità di relazione con stakeholder interni/esterni.
    • Ottima conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello C1).
    • Conoscenza dei principi della qualità e delle norme sui processi di assistenza tecnica.
    • Competenze analitiche: capacità di lavorare con dati, KPI e strumenti di analisi per monitorare e migliorare le prestazioni.
    • Competenza nell'uso di strumenti digitali evoluti e preferenziale conoscenza di: AI applicata al service, sistemi predittivi, automazione processi di assistenza, analytics e BI.

    Environment

    • Pionieri, competenti e ispirati, creativi e innovatori – siamo riconosciuti per la distintiva Leadership Tecnologica.
    • Orientati al teamwork, accoglienti e ambiziosi – siamo attenti allo sviluppo del potenziale individuale e crediamo in profonde collaborazioni che ci permettono di trovare nuovi punti di vista.

  • After Sales

    3 settimane fa

    Solo per membri registrati Scandicci

    Powersoft SpA busca un After Sales & Service Manager para definir la estrategia de after sales y supervisar los equipos de atención al cliente.8-10 años de experiencia en after sales o servicio técnico. · Solido conocimiento en gestión de team multidisciplinarios. · ...

  • After sales manager

    1 mese fa

    Solo per membri registrati Florence, Italy Metropolitan Area

    Se requiere un Responsabile post-vendita para gestionar contratos e servicios en el sector de movimentazione aeroportuale. · Proattività · Precisione · Autonomia · ...

  • After sales manager

    1 mese fa

    Solo per membri registrati Florence

    Gestiona los contratos y servicios para el sector de movimentazione aeroportuale. · Gestione dei contratti e dei servizi. · Supervisionare la manutenzione del parco macchine a noleggio.Relazione con i clienti. Qualificazioni ...

  • After Sales Analyst

    2 settimane fa

    Solo per membri registrati Vinci

    +Resumen del puesto · Analista After Sales · +Analizar e monitorar los principales KPI de performance (oficina, ricambi, stock, marginalidad); · Supportar la Dirección en las review periodicas de las performances; proponiendo acciones de mejoramiento y valandone impactos y benefi ...

  • After Sales Analyst

    2 giorni fa

    Solo per membri registrati Vinci

    La risorsa avrà un ruolo chiave nell'analisi delle performance after-sales. · ...

  • After Sales Analyst

    2 giorni fa

    Solo per membri registrati Vinci, Tuscany

    +Analizzare e monitorare i principali KPI di performance. · +Supportare la Direzione nelle review periodiche delle performance, · +Monitorare le scorte di magazzino su più sedi, · +Definire e implementare strategie di pricing dei ricambi. ...

  • After Sales Analyst

    2 settimane fa

    Solo per membri registrati Vinci

    Gestionar las ventas después de la venta, con un foco especial en taller y almacén de recambios. · ...

  • After Sales Manager Automotive

    1 mese fa

    Solo per membri registrati Empoli, Toscana

    Il candidato ideale sarà responsabile della gestione del servizio post-vendita, garantendo un coordinamento efficace... · ...

  • Production Planning and After Sales Intern Production Planning and After Sales Intern

    1 giorno fa

    Solo per membri registrati Capraia e Limite Stage

    Lavorare in Maison Valentino significa avere la possibilità di crescere in una realtà in cui il business e la creatività si intrecciano e prosperano all'interno di una community inclusiva, · e all'avanguardia. · ...

  • Production Planning and After Sales Intern

    6 ore fa

    Solo per membri registrati Capraia e Limite, Tuscany

    + Lavorare in Maison Valentino significa avere la possibilità di crescere in una realtà in cui il business e la creatività si intrecciano e prosperano all'interno di una community inclusiva, · + In Maison Valentino crediamo nella valorizzazione di ciascun individuo e nell'importa ...

  • Shoes Quality Supervisor

    1 settimana fa

    Solo per membri registrati Scandicci

    To strengthen our Quality at each stage of the finished product we are looking for a Quality Supervisor based in Scandicci close to our Industrial teams Development and Industrialization and manufacturers In this position she/he will manage quality of materials and finished produ ...

  • Material Purchaser

    1 mese fa

    Solo per membri registrati Scandicci

    Negotiating pricing and scouting new suppliers. Creating, following up, and managing the delivery schedule for purchase orders for leather, metal parts and fabric (SAP). Managing master data in ERP (SAP) for costs, supplier order management and inbound/outbound material flows. · ...

  • Shoes Quality Supervisor

    1 settimana fa

    Solo per membri registrati Scandicci A tempo pieno

    We are looking for a Quality Supervisor to manage quality of materials and finished products from the Pre-Production phase of the finished products to the aftersales. · Participation in technical reviews (remove defects), Finished product tests coordination and quality tolerance ...

  • Material Purchaser

    1 mese fa

    Solo per membri registrati Scandicci, Tuscany

    As a Material Purchaser you will join the Purchasing team at Maison Montblanc and will be responsible for managing the purchase and procurement of materials for production balancing availability costs and supply chain performance. · ...

  • Material Purchaser

    1 mese fa

    Solo per membri registrati Scandicci A tempo pieno

    As a Material Purchaser, you will join the Purchasing team at Maison Montblanc and will be responsible for managing the purchase and procurement of materials for production. · Negotiating pricing and scouting new suppliers · Creating, following up, and managing the delivery sched ...

  • R&I Senior Project Manager

    2 settimane fa

    Solo per membri registrati Scandicci

    The Senior Project Manager – Process Innovation & Circularity strengthens the execution of industrial process innovation and circularity initiatives by embedding a senior, hands-on profile close to manufacturing operations. · ...

  • Industrial Controlling Manager

    1 mese fa

    Solo per membri registrati Scandicci, Tuscany

    The Industrial Controlling Manager will be in charge of the Controlling manufacturing operations within the plant. · ...

  • R&I Senior Project Manager

    2 settimane fa

    Solo per membri registrati Scandicci, Tuscany

    The Senior Project Manager – Process Innovation & Circularity strengthens the execution of industrial process innovation and circularity initiatives by embedding a senior, hands-on profile close to manufacturing operations. · Drive and deliver industrial innovation and circularit ...

  • R&I Senior Project Manager

    2 settimane fa

    Solo per membri registrati Scandicci A tempo pieno

    This Senior Project Manager – Process Innovation & Circularity will drive and deliver industrial innovation and circularity projects from strategy definition to deployment within the Italian scope. The role requires a strong background in complex operational ecosystems, spanning ...

  • OPERATIONS - Stage Qualità Shoes

    1 mese fa

    Solo per membri registrati Sesto Fiorentino Stage

    La persona seleccionada sera inserita con un stage formativo de 6 meses en la Maison Chanel. · Supporto nella preparazione di KPI per monitorare i livelli di qualità registrati nel centro di spedizione e quelli dei mercati (after-sales); · Partecipazione alle call con i vari paes ...

  • Sales Manager Retail Channel– Italy region

    3 giorni fa

    Solo per membri registrati Firenze, Toscana

    The Sales Manager promotes the sales of electric buses through the retail channel via direct sales from BYD HQ or in some cases with the intervention of dealers/agents. · ...

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Lavori di After sales a Scandicci