Front Office Agent - Porto Rotondo, Italia - Abi d'Oru Beach Hotel & Spa

Descrizione

Generale: Il Front Office Agent per il turno notturno è responsabile della gestione del front office durante le ore notturne, assicurando un servizio eccellente agli ospiti e una corretta esecuzione delle procedure amministrative. Questo ruolo richiede un'elevata attenzione ai dettagli, competenze di problem-solving e un atteggiamento orientato al servizio clienti. TUTTAVIA IN QUESTO CASO I TURNI NOTTURNI SARANNO MASSIMO 2 A SETTIMANA, I RESTANTI TURNI LAVORATIVI SARANNO DIURNI. Responsabilità Principali: Check-In e Check-Out: Effettuare le procedure di check-in e check-out per gli ospiti che arrivano o partono durante il turno notturno, garantendo accuratezza e cordialità. Gestione delle Prenotazioni: Verificare le prenotazioni e assicurarsi che tutte le informazioni relative agli ospiti siano corrette e aggiornate nel sistema gestionale. Assistenza agli Ospiti: Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti durante la notte, fornendo informazioni utili e risolvendo eventuali problemi o lamentele in modo professionale. Sicurezza: Collaborare con il team di sicurezza per garantire la sicurezza degli ospiti e della struttura durante la notte, segnalando qualsiasi attività sospetta o situazione di emergenza. Rapporti e Amministrazione: Gestire compiti amministrativi come la preparazione di rapporti giornalieri, la verifica delle transazioni finanziarie e il controllo delle chiavi delle camere. Coordinamento con Altri Dipartimenti: Collaborare con la manutenzione, le pulizie e altri dipartimenti per garantire un funzionamento efficiente e senza intoppi del front office durante la notte. Procedure di Emergenza: Conoscere e seguire le procedure di emergenza dell'hotel, agendo in modo appropriato in caso di necessità. Gestione della Cassa: Gestire la cassa del front office, assicurandosi che sia in equilibrio alla fine del turno notturno.