Customer Success Omnichannel Manager - Assago, Italia - Wyser

Wyser

Azienda verificata

Assago, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando:
**CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER
La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell'organizzazione della funzione:

- Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
- Definire i KPI e gestire le relative dashboard;
- Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
- Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
- Analizzare, e monitorare la customer journey e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
- Proporre, definire e implementare un'organizzazione efficace di team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, team interni ed esterni )
- Seguire ed implementare nuovi software di customer service, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), strumenti di orchestrazione omnicanale;
- Analizzare l'evoluzione dei tool utilizzati nell'ambito del customer service;
- Partecipare a riunioni periodiche (Weekly Customer Service, Weekly e-commerce meeting, Portavoce Clienti, NPS, ecc)
- Ascoltare il cliente tramite tutti i canali di contatto, facendo una sintesi delle principali problematiche proponendo soluzioni per soddisfare il cliente.
- Supervisionare le opportunità di vendita che il customer service può generare tramite i contatti derivanti dai diversi touchpoint

**Requisiti richiesti**:

- Laurea in Economia Aziendale/Marketing o similare;
- Esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
- Provenienza dal settore Retail/B2C (beauty, elettronica di consumo, DIY, TLC, bancario..)
- Forte passione e orientamento alla customer centricity;
- Conoscenza sistemi CRM, Salesforce
- Buona conoscenza della lingua inglese o francese parlata e scritta;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;

Concretezza, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, predisposizione a lavorare in team, completano il profilo.

Luogo di Lavoro: Provincia sud ovest Milano (modalità di lavoro ibrida)

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT SG).

L1-RR1