E-commerce Customer Service Specialist - Provincia di Padova, Veneto, Italia - Pettenon Cosmetics spa S.B.

Pettenon Cosmetics spa S.B.
Pettenon Cosmetics spa S.B.
Azienda verificata
Provincia di Padova, Veneto, Italia

2 settimane fa

Piero Bianchi

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee
Descrizione
Pettenon Cosmetics SpA SB, realtà industriale d'eccellenza italiana del made in Italy nel settore cosmetico e affermata nel mercato nazionale ed internazionale del Professional Hair & Skin Care, con l'obiettivo di potenziare il servizio dedicato all'acquisto digitale B2B e B2C, ricerca un/a:
**E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**:
La figura verrà inserita all'interno dell'area Customer Service a riporto funzionale dell'Head of Customer Service con l'obiettivo di supportare la relazione diretta con il consumer E-Commerce e delle necessità relative al back office commerciale E-Commerce.

**Principali attività e mansioni della posizione**:
Garantisce, collaborando con la squadra E-Commerce, una corretta e tempestiva gestione delle richieste e necessità dei Clienti attraverso i principali canali di contatto relative al canale E-Commerce;
Collabora alla riduzione e prevenzione di problematiche inerenti all'esperienza di acquisto online ("sad flow"), dalla chiusura dell'ordine fino alla consegna e all'eventuale rimborso, basandosi sui dati e sulla conoscenza dei bisogni e dei comportamenti del Cliente;
Condivide con le altre funzioni esterne al team i dati e competenze e al fine di migliorare la conoscenza del Cliente e delle dinamiche dei siti E-Commerce;
Controlla il canale Amazon, gestisce gli ordini, monitorando la risoluzione delle problematiche, fornendo le informazioni rilevanti sui prodotti;
Controlla i canali Social Media per fornire risposte efficienti ed effettive alle necessità dei clienti;
Svolge attività di sviluppo e manutenzione delle FAQ sui protali E-commerce dell'azienda.

**Ricerchiamo una persona in possesso di**:
Laurea in ambito economico o linguistico;
Almeno 3 anni di esperienza in ruolo analogo nel canale E-commerce wholesale e/o retail, preferibilmente nel settore beauty;
Ottima conoscenza della lingua inglese;
La conoscenza di altre lingue costituisce un plus;
Competenze di vendita back office per lavorare sulla proposizione di upselling che parte da richieste customer;
Capacità di gestione di clienti B2B E-Commerce a livello worldwide;
Conoscenza dei canali E-commerce e marketplace;
Padronanza nell'uso di Excel;
Pregressa esperienza nell'utilizzo del gestionale SAP;
Esperienza sia nel canale DtC che B2B;
Conoscenza delle principali dinamiche di vendita online e omnicanale, con particolare attenzione ai processi di gestione degli ordini Cliente;
Conoscenza delle piattaforme CRM leader di mercato.

Completano il profilo precisione, dinamicità, buone doti organizzative e relazionali.
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