Customer Experience Manager _ Concluso - Emilia Romagna, Italia - K&P Consulting

Descrizione

Norma's Teaching è una startup che sta rivoluzionando l'apprendimento della lingua inglese.Reggio EmiliaCodiceUltimo Aggiornamentolunedì 14 Marzo 2022Norma's Teaching è una startup che sta rivoluzionando l'apprendimento della lingua inglese. In meno di un anno abbiamo creato un team di 11 persone ed ogni mese stiamo continuando a potenziare le aree chiave dell'azienda. Dopo aver lanciato la prima piattaforma di e-learning basata sul principio di Gamification, chiamata NOD, oggi vogliamo continuare ad innovare e migliorare l'esperienza dei nostri clienti. Entrando a far parte del nostro polo Digital Experience, avrai la possibilità di partecipare a progetti ambiziosi, ripensando l'esperienza cliente in ottica digitale e guidare programmi di Customer Relationship per migliorare e gestire il ciclo di vita del cliente.
Lavorerai su ogni touch point dell'Experience Map al fine di ideare nuove soluzioni e servizi volti a garantire un'esperienza Fast, Fun & Fantastic.
Nello specifico ti occuperai di: ? Mappare ed ottimizzare l'esperienza del cliente lungo il suo Customer Journey, con l'obiettivo di massimizzare l'ingaggio multicanale e al tempo stesso strutturare i processi operativi abilitanti, allineandoti anche alle esigenze del nostro polo Marketing
? Sviluppare sistemi di analisi dei feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione customer driven (esempio: co-ideare chatbot, canali whatsapp, automations, pannelli di ricezione ottimizzata delle domande in entrata, ecc.)
? Realizzare rapporti analitici integrando dati e performances della Customer Relationship al fine di massimizzare l'utilizzo della data nel disegno dell'esperienza cliente e/o lo sviluppo di nuovi servizi
? Gestire e continuare ad accrescere un super Team di Customer Service, vegliando al mantenimento del nostro Tone of Voice
Sei la persona che stiamo cercando se:
? Sai gestire e coordinare il Customer Service Team in modalità "Lead by Doing" (Minimo 3 anni di esperienza di Management di un Team)
? Riesci a gestire e rispondere tempestivamente a domande, dubbi e "objections" sui Social rispetto ai vari prodotti, supportando il cliente fino all'acquisto
? Utilizzi tools di gestione di domande specifiche/generiche ongoing tramite Chatbot e Whatsapp
? Hai un'esperienza significativa nei sistemi di automations e CRM dedicate alla Customer Relationship
? Conosci le principali problematiche legate alla gestione di Membership e di Communities
? Hai abilità nel creare procedure, per un ottimale Customer Experience (nozioni di UX saranno molto apprezzate)
? Sai come sviluppare gli obiettivi di soddisfazione dell'utente/cliente e per questo riesci a coordinarti con tutti i stakeholders per implementare un efficace programma che crea "Customers for Life"
? Possiedi una buona Conoscenza lingua Inglese
? Riesci ad estrarre insights anche dai dati per valutare le performances del Customer Service Team Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo
? Flessibilità oraria
? Formazione continua
? Workstation Mac/Windows in base alle tue esigenze
? Piano welfare aziendale
? Premi al raggiungimento di obiettivi
? Assicurazione sanitaria
? Partecipazione ad eventi aziendali
? RAL commisurata alla seniority
Ready to jump in? Inviaci la tua candidatura
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