Front Desk Hospitality Agent - Roma, Italia - Sonder

Sonder

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

[English Description to follow]

La missione di Sonder è rivoluzionare l'ospitalità e rendere accessibile a tutti un mondo di soggiorni migliori. Non esistono due Sonder uguali: ogni struttura ha un design personalizzato e contiene un mix di camere, suite e appartamenti. Anche se ogni Sonder è unico, la nostra applicazione mobile permette agli ospiti di navigare senza sforzo nel loro soggiorno. Dal check-in al check-out, tutto ciò di cui hanno bisogno è a portata di tap. Essere migliori è una ricerca continua e le rivoluzioni non avvengono da un giorno all'altro. Ma insieme possiamo cambiare per sempre il modo in cui le persone soggiornano, in meglio.

Cerchiamo una persona che respiri le operazioni di ospitalità e che sia entusiasta dell'opportunità di massimizzare, motivare e ispirare un team per offrire un'esperienza straordinaria agli ospiti di Sonder. Le nostre sedi Sonder sono distribuite in tutta la città con forme, dimensioni, età e stili diversi e siamo orgogliosi di offrire un servizio simile a quello di un hotel. Questo è ciò che vi appartiene.

La vita a Sonder

Aspiriamo a costruire un ambiente di lavoro in cui i dipendenti possano prosperare. La nostra cultura determina il modo in cui prendiamo le decisioni, conduciamo le riunioni, comunichiamo e ci trattiamo reciprocamente. È il modo coordinato in cui lavoriamo che ci permette di realizzare la storia epica di cui speriamo di far parte.

I nostri principi di leadership sono una parte fondamentale della nostra cultura e svolgono un ruolo essenziale nel guidare i valori e le azioni dei membri del nostro team. Ognuno di questi principi è al centro di ciò che facciamo. Consultate questo articolo per saperne di più sulla nostra

cultura e sui nostri principi

L'opportunità- Essere il volto di Sonder, collaborando con i membri del team per creare una prima impressione eccezionale ai nostri ospiti, ai visitatori e a tutti i partner interni ed esterni dalla reception.- Guidare gli ospiti attraverso l'esperienza tecnologica di Sonder, assicurandosi che sfruttino al meglio il loro soggiorno utilizzando l'app Sonder e le funzioni self-service.- Comunicare con gli ospiti di persona e attraverso i sistemi di comunicazione digitale per anticipare e soddisfare le loro esigenze, assicurando un'esperienza piacevole e senza interruzioni durante il loro soggiorno.- Gestire tutte le interazioni con gli ospiti con la massima qualità di servizio e professionalità, gestendo i problemi degli ospiti fino alla loro risoluzione e accogliendo le richieste quando possibile.- Assicurare la manutenzione, la pulizia e l'organizzazione degli spazi di lavoro sia per gli ospiti che per il back-of-house, contribuendo a creare un ambiente accogliente ed efficiente sia per gli ospiti che per i membri del team.- Supportare in modo flessibile il team del back-of-house su base giornaliera in base alle esigenze, compresi i controlli di qualità delle pulizie, i controlli dell'inventario e i piccoli problemi di manutenzione e tecnologia; supportare più proprietà Sonder in tutto il mercato locale, come richiesto.- Assistere la leadership del mercato con compiti amministrativi per mantenere tutte le operazioni senza intoppi e contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.

Chi cerchiamo- Esperienza comprovata in hotel, ristoranti o in ruoli di ospitalità, servizio e/o esperienza del cliente rivolti al cliente.- Personalità, spirito di servizio e positività; amate parlare con gli ospiti di persona e attraverso i canali di assistenza digitale.- Ottime capacità di risolvere i problemi, con un approccio proattivo alle esigenze degli ospiti e il desiderio di "fare il possibile" per i nostri clienti.- Forte padronanza del computer e capacità di scrittura, e disinvoltura nel passare da un'applicazione desktop a un'altra mobile.- Organizzato, lavoratore e orientato ai dettagli; una persona che vive in un ambiente frenetico e che è in grado di lavorare efficacemente sia in modo indipendente che in team.- Orari flessibili e disponibilità a lavorare la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi.- Capacità di rimanere in piedi per lunghi periodi di tempo e di sollevare e/o trasportare oggetti di peso fino a 15 kg.- La conoscenza di lingue diverse dall'inglese costituisce un vantaggio.- Questo ruolo richiede l'accesso regolare a uno smartphone affidabile, un mezzo di trasporto affidabile e la disponibilità a viaggiare tra le proprietà di Sonder nella vostra città su base regolare o quotidiana (a seconda del ruolo).

Benefici

Offriamo interessanti vantaggi per i dipendenti che viaggiano in qualsiasi sede di Sonder, nonché vantaggi competitivi per le azioni, la salute e lo stile di vita. Per i dipendenti idonei, i benefici possono includere:
- Compenso competitivo- Generoso piano azionario- Assicurazione medica, dentistica e visiva (ove applicabile)- Ferie flessibili- Giornate di benessere e volontariato- Crediti e sconti annuali per il soggior