Service Delivery Manager Southern Europe - Milan - Leica Microsystems

Descrizione

Bring more to life.

Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?

At Leica Microsystems, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. 

You'll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher's system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life.

Shape the Future with Us

At Leica Microsystems, we have been shaping the future for over 175 years with groundbreaking optical and digital solutions.  With a culture rooted in customer focus, innovation, and teamwork, we lead the market in microscopy, imaging, and analysis, unveiling the invisible and empowering our customers to build a better, healthier world.

Joining Leica Microsystems means contributing to scientific discoveries and supporting surgeons in making critical decisions. Our advanced microscopes and AI-based image analysis solutions enable users to gain profound insights into development and engineering challenges. Here, you will work on meaningful projects alongside passionate colleagues, driving progress and pushing the boundaries of what's possible.

Learn about the Danaher Business System which makes everything possible.

The Service Delivery Manager Southern Europe is the main partner for all customer requests related to aftermarket activities and main support to Service Activities from back office perspective, ensuring service delivery with high standards to our customers and contributing to the health of service business (revenue).

Working across all levels of the business, this position will play a key role in contributing to the growth of overall business beyond service as well. This will require collaborating with team members at the point of impact and across the organization. Identify and implement opportunities to improve, while also operating as a change agent to ensure processes and standard work are being sustained and effective.

This position reports to the Service Manager Southern Europe and is part of the South Service Team. Office HQ´s located in Nanterre offices (Paris-France) or Buccinasco offices (Milano LMS), and the Role is fully on site (office 5 days/week). 

In this role, you will have the opportunity to:

• Prioritize and track all open cases to ensure the required response and resolution times.
• Understanding of customer problems and proper documentation as well as forwarding remote teams.
• Ordering spare parts if required and monitoring punctual delivery.
• Quotation to and follow-up with customers to receive orders in time if the intervention is not covered by a contract or guarantee.
• Responsible for the coordination of the appointments with the customers in alignment with the delivery time of the spare-parts and dispatching FSE´s
• Follow up on the execution and ensuring hand offs are properly done and with no delays in your responsibilities.
• Optimizing the scheduling of FSEs to ensure fast response times, reduce travel times and assign employees according to their skills
• Working closely with the service sales team to generate potential orders for service products, such a service contracts.
• Identifying improvement and optimization areas in collaboration with the service teams to implement continuous improvement activities and projects to achieve agreed KPIs.
• Regular review of case documentation, identification of deficiencies, discussion of needs and corresponding potential for improvement in your responsibilities.
• Responsible for all aspects of leadership (planning, leadership, promotion, evaluation).

#LI-KS1

The essential requirements of the job include

• Degree with a focus on Business administration
• Several years of professional experience in customer service, customer support or back‑office operations
• A few years of experience in people management
• Fluent English. For the candidates based in Italy - fluent Italian. Advanced French is a big plus. For the candidates based in France - fluent French. Advanced Italian is a big plus.
• The ability to plan and organize, coupled with a high level of decision making ability.
• Experience with CRM and ERP systems. Experience with SAP and SFDC is a plus.

Leica Microsystems, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it's a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info.

At Leica Microsystems we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Leica Microsystems can provide.

This job is also eligible for bonus/incentive pay.

We offer comprehensive package of benefits

Donnez plus de vie.

Êtes-vous prêt à accélérer votre potentiel et à faire une réelle différence dans les sciences de la vie, le diagnostic et la biotechnologie ?

Chez Leica Microsystems, l'une des plus de 15 sociétés opérationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies — et nous sommes tous unis par un engagement commun : innover pour un impact tangible.

Vous vous épanouirez dans une culture d'appartenance où vous et votre point de vue unique comptez. En tirant parti du système d'amélioration continue de Danaher, vous contribuez à transformer les idées en impact — en innovant à la vitesse de la vie.

Façonnez l'avenir avec nous 

Chez Leica Microsystems, nous façonnons l'avenir depuis plus de 175 ans grâce à des solutions optiques et numériques révolutionnaires. Avec une culture fondée sur l'orientation client, l'innovation et le travail d'équipe, nous sommes leaders du marché en microscopie, imagerie et analyse, révélant l'invisible et permettant à nos clients de construire un monde meilleur et plus sain.

Rejoindre Leica Microsystems, c'est contribuer à des découvertes scientifiques et soutenir les chirurgiens dans leurs décisions critiques. Nos microscopes avancés et nos solutions d'analyse d'images basées sur l'IA permettent aux utilisateurs d'obtenir des informations approfondies sur les défis de développement et d'ingénierie. Ici, vous travaillerez sur des projets porteurs de sens aux côtés de collègues passionnés, faisant progresser la science et repoussant les limites du possible.

Découvrez le Danaher Business System, qui rend tout cela possible.

Le Service Delivery Manager Europe du Sud est le principal interlocuteur pour toutes les demandes clients liées aux activités d'après-vente et le soutien clé aux activités de service depuis le back-office, garantissant une prestation de service de haut niveau et contribuant à la santé du business service (revenus).

Travaillant à tous les niveaux de l'entreprise, ce poste jouera également un rôle essentiel dans la croissance globale de l'activité au-delà du service. Cela nécessitera une collaboration étroite avec les équipes sur le terrain et dans toute l'organisation. Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration, tout en agissant comme agent du changement pour garantir la pérennité et l'efficacité des processus et du travail standardisé.

Ce poste reporte au Service Manager Europe du Sud et fait partie de l'équipe Service Sud. Les bureaux principaux sont situés à Nanterre (Paris, France) ou Buccinasco (Milan LMS), et le rôle est entièrement en présentiel (5 jours/semaine).

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de :

• Prioriser et suivre tous les dossiers ouverts afin de garantir les délais de réponse et de résolution requis.

• Comprendre les problèmes clients, assurer une documentation adéquate et transmettre les informations aux équipes à distance.

• Commander les pièces détachées si nécessaire et suivre leur livraison ponctuelle.

• Établir des devis et assurer le suivi auprès des clients pour obtenir les commandes dans les délais lorsque l'intervention n'est pas couverte par un contrat ou une garantie.

• Coordonner les rendez-vous avec les clients en cohérence avec les délais de livraison des pièces détachées et le dispatching des FSE.

• Suivre l'exécution et garantir des passations fluides et sans retard dans votre périmètre.

• Optimiser la planification des FSE afin d'assurer des temps de réponse rapides, réduire les temps de déplacement et affecter les collaborateurs selon leurs compétences.

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale service pour générer des commandes potentielles pour les produits de service, tels que les contrats de service.

• Identifier les axes d'amélioration et d'optimisation en collaboration avec les équipes service afin de mettre en œuvre des activités et projets d'amélioration continue pour atteindre les KPI définis.

• Réaliser des revues régulières de la documentation des dossiers, identifier les lacunes, discuter des besoins et des potentiels d'amélioration dans votre périmètre.

• Être responsable de tous les aspects du leadership (planification, encadrement, développement, évaluation).

#LI-KS1

Les exigences essentielles du poste incluent :

• Diplôme orienté gestion/administration des affaires

• Anglais courant. Pour les candidat·e·s basé·e·s en Italie : italien courant. Un niveau avancé de français constitue un atout majeur. Pour les candidat·e·s basé·e·s en France : français courant. Un niveau avancé d'italien constitue un atout

• Expérience managériale.

• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service client, le support client ou les opérations de back‑office. 

• Expérience avec les systèmes CRM et ERP ; une expérience avec SAP et SFDC est un plus.

Leica Microsystems, une société du groupe Danaher, propose un large éventail de programmes d'avantages sociaux complets et compétitifs qui enrichissent notre vie. Qu'il s'agisse de soins de santé ou de congés payés, nos programmes contribuent à une vie équilibrée au-delà du travail. Découvrez nos avantages sur Danaher Benefits Info.

Chez Leica Microsystems, nous croyons en la création d'une main-d'œuvre meilleure et plus durable. Nous reconnaissons les avantages des modalités de travail flexibles et à distance pour les postes éligibles et nous nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, quel que soit le mode de travail. Ce poste est éligible à un arrangement de travail à distance depuis votre domicile. Des informations supplémentaires seront fournies par votre équipe d'entretien. Découvrez la flexibilité et les défis qu'offre une carrière chez Leica Microsystems.

Ce poste est également éligible à une rémunération variable/bonus.

Nous offrons un ensemble complet d'avantages.

Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

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