Service Desk Leader - Rozzano, Italia - Tecnomat
Descrizione
Tecnomat, azienda leader nella vendita di prodotti tecnici professionali per costruire, ristrutturare e fare manutenzione, ricerca per la propria sede di Rozzano (MI) una figura di **Service Desk Leader.** La risorsa scelta, all'interno della squadra Organizzazione & Innovazione, avrà il compito di garantire il supporto tecnico ed operativo ai nostri clienti interni e di migliorarne costantemente i processi di gestione.**Principali attività**
Gestire, monitorare ed evolvere le attività di supporto, coordinando i vari livelli previsti al fine di ottimizzare i processi ed i tempi di risposta
Guidare e coordinare il team del servizio, assicurando l'erogazione di un supporto tecnico tempestivo e efficace
Definire i KPI relativi alla misurazione dei partner
Analizzare le tendenze delle richieste di supporto per identificare aree di miglioramento
Gestire il sistema di ticketing, prioritizzando le richieste in base all'urgenza e all'impatto aziendale
Elaborare e implementare procedure e politiche per ottimizzare i flussi di lavoro del service desk
Garantire la formazione continua del team sulle ultime tecnologie e best practices
Collaborare con altre funzioni per risolvere problemi complessi e migliorare l'infrastruttura tecnologica.
**Requisiti**
Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo analogo
Laurea in materie tecnico/scientifiche o titoli equipollenti
Ottime capacità di problem solving e di gestione delle priorità
Spiccate abilità comunicative e di leadership
Conoscenza approfondita dei principali sistemi di ITSM (Jira) e degli strumenti di ticketing (Service Now)
Esperienza nella gestione e nell'implementazione di miglioramenti dei processi di supporto tecnico ed operativo
Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
**Cosa offriamo**
Un ambiente di lavoro informale, inclusivo e collaborativo. Una realtà in costante crescita, dove valorizziamo le competenze e promuoviamo la formazione continua, per garantire a ciascuna persona le migliori opportunità di sviluppo professionale
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile
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