Customer Care Specialist - Verona, Italia - UNIMPIEGO CONFINDUSTRIA

Descrizione

Per Azienda operante nell'ambito delle tecnologie informatiche dedicate ai trasporti, con sede nella provincia ovest di Verona ricerchiamo

CUSTOMER CARE SPECIALIST

La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico, legale ed operativo agli utenti operanti nel mercato dell'autotrasporto (merci e passeggeri) ed agli organi di controllo mediante l'uso di telefono (VOIP), mail, chat, interfacce AI, tickets e CRM (Salesforce).

Le principali attività saranno le seguenti:
- configurazione di piattaforma e utenze e formazione agli utenti sul loro utilizzo;
- collaborazione con l'area IT nella gestione delle richieste di nuove funzioni/migliorie e delle attività di testing degli aggiornamenti implementati;
- analisi dei dati per individuare ottimizzazioni, criticità, ...;
- collaborazione con le aree Commerciale e Marketing per agevolare l'acquisizione e il mantenimento della clientela;
- supporto legale e normativo in occasione di controlli (su strada e in azienda) per garantire la conformità ai requisiti normativi in tema di ritmi lavorativi, contrattualistica commerciale, sicurezza sul lavoro e stradale, trasporto internazionale e combinato, intermodalità, ... (anche mediante i contatti con la rete di professionisti affiliati in Italia e all'estero);
- analisi dei dati tachigrafici e di telemetria finalizzata a perizie e consulenze;
- supporto su tecnologie veicolari e gestione dei dispositivi telemetrici di bordo (anche attraverso la piattaforma di monitoraggio e configurazione a distanza);
- supporto informativo, commerciale e organizzativo alla rete in franchising presente sul territorio italiano.
Il profilo ricercato possiede i seguenti requisiti: esperienza professionale di almeno due anni maturata in ambito traporti/logistica (ad esempio, con ruolo di disponente) oppure in uffici strutturati e dedicati al servizio al post-vendita a cliente; ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua europea; predisposizione all'ascolto e attitudine alla risoluzione rapida delle problematiche; disponibilità a saltuari spostamenti per fiere/eventi o presso i clienti/partner; disponibilità/interesse a seguire percorsi di formazione continua. Si offre impiego full time con iniziale contratto a tempo determinato finalizzato a successiva stabilizzazione.
Gli interessati/e (L. 903/77, D.Lgs 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003), previa consultazione delle comunicazioni inerenti alla privacy su (Regolamento UE 2016/679), possono inviare il curriculum a Unimpiego Confindustria S.r.l. sede di Verona (Aut. Min. del 17/11/2008 prot. 13/I/ all'indirizzo e-mail: oppure al fax 045/ indicando nell'oggetto 'Rif. 64354'. Per informazioni tel. 045/