Junior Customer Care - Roma, Italia - ENI

ENI

Azienda verificata

Roma, Italia

2 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

JUNIOR CUSTOMER CARE (IRC225020)

DATA DI APERTURA-DATA DI CHIUSURA: 22/03/2024-05/04/2024

SEDI DI LAVORO:European Union-Italia-Roma-ROMA

FAMIGLIA PROFESSIONALE: PIANIFICAZIONE, MARKETING E OFFERTA COMMERCIALE

Locale | Junior | Residential
- In **Eni** siamo alla ricerca di una/un **Junior Customer Care **che, all'interno dell'unità Marketing di Enilive, si dedichi al supporto dei call center e dei clienti con la risoluzione di problemi e con l'analisi dei servizi erogati

**Con chi lavorerai**:

- Enilive S.p.A. è la nuova società 100% Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un'offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client.

**All'interno del team di Enilive** **ti occuperai di**:

- Supportare nella ricerca della soluzione delle problematiche più critiche i call center e/o direttamente i clienti di Enilive
- Analizzare e sintetizzare i principali disservizi, sia a livello qualitativo che quantitativo, anche attraverso i software aziendali indicati
- Predisporre reportistica e presentare andamenti, costi, criticità del business
- Supportare il coordinamento delle attività di back office e dei call center, relativamente alla rete retail Enilive
- Interagire con le altre funzioni aziendali per fornire la soluzione dei problemi sulla base delle fonti informative a disposizione
- Ottimizzare il customer care
- Analizzare i costi e i benefici dell'intera attività e contribuire al miglioramento e all'efficientamento della relativa organizzazione e dei servizi erogati.

**Questa è l'opportunità per te se rispondi a questi requisiti**:

- Laurea magistrale, preferibilmente in ambito economico o ingegneristico
- Massimo 3 anni di esperienza lavorativa
- Buona capacità di analisi statistico-matematica, di sintesi e monitoraggio dei più significativi KPI
- Ottima conoscenza dei sistemi informatici e del pacchetto Office
- Buona conoscenza della lingua inglese

**Sede di Lavoro**
Roma

**Tipo di contratto**
Apprendistato professionalizzante; potrà essere preso in considerazione un contratto a Tempo Indeterminato a fronte di comprovata esperienza nel ruolo
- In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali **competenze e attitudini di ciascuno**, **formazione continua**, **diversità e inclusione**. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al **welfare** e al work life-balance.

Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.

**_ Energy for action takers_**

**#LI-ECU** **#LI-ENILIVE