End User Support - Torino, Italia - Abile job

Abile job

Azienda verificata

Torino, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Multinazionale leader nella progettazione, manutenzione e produzione di componenti e sistemi aeronautici civili e militari, ricerca una risorsa in qualità di** END USER SUPPORT - SPECIALIST, appartenente alle categorie protette (L.68/99).**

**Posizione**:
In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un'esperienza cliente "best-in-class" per la collaborazione e le tecnologie del posto di lavoro digitale.

Dovrai sfruttare le nuove tecnologie e analisi per migliorare continuamente l'esperienza del cliente e sarai responsabile sia di lavorare direttamente con i clienti, sia di fornire leadership técnica e facilitare l'adozione di nuove tecnologie e strumenti.

**Responsabilità essenziali:
- Rispondere e tenere traccia delle segnalazioni di clienti interni ed esterni.
- Fornire un triage iniziale, con l'obiettivo di gestire più problemi nel tempo con familiarità/competenze.
- Supervisionare i processi IT definiti garantendone la corretta esecuzione.
- Identificare e comunicare i problemi e le variazioni una volta individuati.
- Interagire con i sistemi dei clienti (login, copia dei file, configurazione del software, ecc.).
- Inserisci bug e richieste di funzionalità nei sistemi di tracciamento.
- Documentazione delle fasi di risoluzione dei problemi in una base di conoscenze in crescita.
- Monitorare la distribuzione dei problemi di supporto per cercare possibilità di ottimizzazione.
- Identificare i processi e le applicazioni che presentano problemi, eseguire la scansione dei registri degli errori e della fonte codice, aiutano a determinare i percorsi di riproduzione.
- Indagare sugli arresti anomali del software, con possibilità di correzioni di bug del codice.
- Ridurre in modo proattivo il carico di supporto futuro attraverso l'identificazione del miglioramento opportunità.
- Risolvere problemi quotidiani relativi all'implementazione della strategia.
- Escalation dei problemi che hanno un impatto sul cliente e/o sulle iniziative strategiche.
- Partecipare a iniziative chiave come membro del progetto eseguendo compiti definiti da raggiungere obiettivi di progetto definiti.

**Requisiti**:

- Diploma di scuola media superiore con comprovata esperienza specifica o Laurea triennale in Informatica o ingegneria delle reti, informatica o scienze dell'informazione, ingegneria elettrica o campo relativo.
- Esperienza precedente con sistemi operativi Windows, Mac, iOS, Android
- Forti capacità comunicative, sia scritte che verbali, compresa la capacità di comunicare in modo efficace con il pubblico aziendale e tecnico.
- Forte mentalità orientata al cliente.
- È richiesto il visto di lavoro, in conformità con la normativa locale.

**Caratteristiche desiderate**:

- Esperienza nell'ingegneria di supporto, nell'assistenza técnica ai clienti o nel software sviluppo.
- Esperienza pratica nelle operazioni con più applicazioni, sistemi operativi e livello di rete supporto.
- Esperienza con reti di computer di base e risoluzione dei problemi comuni dell'utente finale.
- Ottime doti comunicative e capacità di interfacciarsi con i clienti con fiducia e chiarezza.
- Capacità di lavorare in modo indipendente su progetti e un occhio acuto per i dettagli.
- Utilizzare capacità di pensiero critico e approcci disciplinati per aiutare i leader e la leadership.
- I team risolvono problemi e definiscono soluzioni.

**Altre informazioni**:
**Cosa offre**:

- **Smart working e work life balance; **ove possibile, promuove il lavoro a distanza e favorisce un buon equilibrio tra vita lavorativa, sana e soddisfacente. Apprezza il benessere dei dipendenti; quindi offre una varietà di programmi di miglioramento mirato a preservare la sicurezza psicologica e le esigenze quotidiane di chiunque.
- **Ricompense totali**:
offre il seguente piano di benefici di benvenuto:

- Bonus legati alla performance e sistema di bonus locale.
- Piattaforma di vantaggi flessibili.
- Piano azionario.
- Assicurazione sulla vita e sugli infortuni.
- Copertura medica privata.
- Programma di assistente per i dipendenti.
- Premi speciali per i dipendenti (servizio e riconoscimento).
- Convenzioni e sconti speciali locali.
- Corsi di inglese e lingue per te e un membro della tua famiglia.
- Formazione técnica, di leadership e di sviluppo.

**Sede di lavoro**: Rivalta di Torino.