Customer Service Manager - roma - The Tour Guy

    The Tour Guy
    The Tour Guy roma

    5 giorni fa

    Descrizione

    Our Company: 

    The team working at The Tour Guy is creating a user ecosystem that revolutionizes how travelers connect with destinations. We genuinely believe in the record of humanity and how learning about our cultures (good and bad) can improve us as individuals and bring us closer as a group. We achieve that through thoughtful and well-constructed travel experiences and powerful content. 

    The Role

    We are looking for an experienced, high-energy Customer Service Manager based in Rome, Italy, reporting directly to the Director of Customer Experience, to lead our global support teams. This is a critical leadership role responsible for maintaining world-class service standards, mentoring our Travel Experts across the EU and internationally, and proactively protecting the brand's reputation through customer resolution, strategic review management, and process optimization. 

    Key Responsibilities 

    Team Leadership, Performance, and Process Ownership: 

    • Lead, mentor, and coach the global Customer Support team to drive high satisfaction ratings and efficiency metrics. 
    • Own the end-to-end recruitment, hiring, and comprehensive training cycle for all new Travel Experts in Italy. 
    • Drive team performance KPIs and maintain all core customer messaging, automations, tutorials, and Standard Operating Procedures (SOPs). 

    Strategic Incident Management and Prevention: 

    • Directly manage complex, high-stress challenging customer service scenarios and operational disruptions. 
    • Conduct comprehensive root-cause analysis following incidents to identify systemic issues. 
    • Implement proactive structural changes across technology, logistics, and operations to prevent recurrence and ensure a consistently smooth customer journey. 

    Brand Protection and Customer Loyalty: 

    • Serve as the primary custodian of the customer experience, managing the strategy for resolving all public feedback and critical incidents. 
    • Ensure every customer interaction upholds the brand's integrity and maximizes recovery efforts. 
    • Drive long-term customer loyalty and maintain positive external ratings. 

    Requirements 

    • Location: Must be based in Rome, Italy, or have the ability to relocate.
    • Experience: Minimum of 3 years managing a customer service team and handling high-stakes customer interactions. 
    • Leadership: Proven track record of mentoring staff and managing a team. 
    • Communication: Exceptional written and verbal English skills; ability to write clear, empathetic, and professional communication. 
    • Technical Proficiency: Comfortable using CRM systems, Customer Helpdesks, Microsoft Suite, and AI-driven tools.
    • Analytical Mindset: Able to use data and metrics to drive team performance and improve service standards. 
    • Flexibility: Must be able to work one weekend day and selected holidays as required by operational demands. 

    Why Join Us? 

    You'll be working with a passionate team dedicated to making travel meaningful. If you are a natural leader who thrives in a fast-paced environment and enjoys the challenge of turning a negative experience into a win, we'd love to hear from you. 

    Are you ready for your next professional adventure? Please apply directly through LinkedIn with a PDF English CV and an up-to-date profile. We can't wait to hear from you

    At The Tour Guy we offer equal opportunities. We are committed to treat all candidates equally based on their skills, achievements and experience regardless of their race, nationality, sex, age, disability, sexual orientation, gender identity or any other classification protected by law. 

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    Service Manager

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    Siamo alla ricerca di un Service Manager che sarà responsabile della definizione gestione e miglioramento dei servizi di manutenzione in ambito Networking Cloud Data Center e Security per azienda cliente leader nella consulenza ICT. · ...

    Rome, Latium

    3 settimane fa

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    Service Manager

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    Laser Romae è una PMI Innovativa che opera nel campo ICT & Business Consulting. Eroga servizi e soluzioni custom ad alto contenuto tecnologico in tutto il panorama ingegneristico. · almeno 1 anno di comprovata esperienza nel ruolo; · gestione dei contratti e dei fornitori, superv ...

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    1 settimana fa

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    Service Manager

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    Il Gruppo Lutech per la sua Practice Private Cloud È alla ricerca di un · Service Manager, · che sarà responsabile del livello di servizio erogato al Cliente in linea con quanto espresso nelle procedure operative interne. · misurare, analizzare e assicurare il rispetto delle bes ...

    Rome, Latium

    3 giorni fa

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    Service manager

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    Servicio Manager / ICT Operations Manager para el equipo de gestión operativa de servicios IT. · ...

    Rome, Latium

    1 settimana fa

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    Service Manager

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    Laser Romae è una PMI innovativa che opera nel campo ICT & Business Consulting. Eroga servizi e soluzioni custom ad alto contenuto tecnologico in tutto il panorama ingegneristico. · Siamo alla ricerca di un* Service Manager con le seguenti caratteristiche: · almeno 1 anno di comp ...

    Rome

    1 mese fa

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    Service manager

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    Se busca Service Manager / ICT Operations Manager para gestionar servicios IT. · Gobierno operativo del servicio. · Monitoreo constante de KPI y SLA. · Producción y analisis reportistica periodica de estado del servicio. · ...

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    1 settimana fa

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    Service Manager

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    In qualità di Servicio Gestore, a diretto riporto della Direzione Operativa, fungerai da punto di contatto tra i clienti internazionali operanti nel settore facility e le strutture operative interne. · Gestirai il rapporto con i clienti internazionali utilizzando quotidianamente ...

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    1 mese fa

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    Service Manager

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    Se busca un Service Manager con al menos 1 año de experiencia en gestión de contratos y fornitori. · Gestione dei contratti e dei fornitori; · Coordinamento e supervisione di team interfunzionali; · Miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati. · ...

    Rome

    1 settimana fa

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    Service Manager

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    Il Gruppo Lutech per la sua Practice Private Cloud è alla ricerca di un Service Manager. · Siamo motivati da una passione inesauribile per l'innovazione e una forte determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono le nostre persone. · In L ...

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    3 giorni fa

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    Service Manager

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    Il Gruppo Lutech per la sua Practice Private Cloud è alla ricerca di un Service Manager. · ...

    Roma

    3 giorni fa

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    IT Service Manager

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    L'IT Service Manager garantirà la corretta operatività e continuità del servizio e governance dell'ecosistema applicativo aziendale. · ...

    Rome, Latium

    3 settimane fa

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    Service Manager AMS

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    L'azienda Zucchetti sta cercando un Service Manager AMS per la sua sede di Roma. · Gestire la definizione dei contratti SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicator), nonchë adoperarsi affinché essi vengano rispettati; · Sviluppare piani di problem managemen ...

    Rome, Latium

    1 mese fa

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    Service Manager AMS

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    +Realiza las tues aspiraciones profesionales y entra a formar parte del mundo Zucchetti. Se busca una persona para trabajar en Roma como Service Manager. · +Gestionar la definición de los contratos SLA (Nivel Servicio Acuerdo) y KPI (Indicador Rendimiento Clave), nochecies adoper ...

    Rome

    1 mese fa

  • Lavorare in azienda

    Technical Service Manager

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    Aubay está buscando un Tecnico Servicio Gerente para un cliente en Telco-Public Administration · Responsabilidades:Pianificazione e coordinamento e gestione del servizio per il cliente. · Interfaccia con le aree tecniche per la predisposizione delle componenti necessarie all'erog ...

    Rome 30.000 € - 32.000 € (EUR)

    1 mese fa

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    IT Service Manager

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    L'IT Service Manager garantiza la correcta operatividad, la continuidad del servicio y la governance del ecosistema aplicativo empresarial. · ...

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    3 settimane fa

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    Service Manager Consultant

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    Stiamo cercando figure di Service Manager Consultant dedicate ai grandi clienti di TIM. · ...

    Roma, Lazio

    1 mese fa

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    Service Manager I Roma

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    Siamo alla ricerca di un Service Manager per gestire i servizi verso i clienti. · Gestione end-to-end dei servizi assegnati · Monitoraggio di SLA e KPI e gestione delle eventuali criticità · Punto di riferimento per il cliente su tutti i temi di servizio · ...

    Rome

    3 settimane fa

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    Project Service Manager

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    +20 anni di esperienza in Oil & Gas · +15 anni di esperienza in Project Management (planning/control, assurance/review) · Esperienza consolidata nell'implementazione di procedure di planning, monitoring & project control · Solida esperienza in budgeting/forecasting e coordinam ...

    Rome

    6 giorni fa

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    Service & Engines Area Manager

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    + Resumen del puesto · Se busca un Service & Engines Area Manager para trabajar en Centro-Sud Italia. La posición implica desarrollar las ventas de motores industriales y marinos, gestionar los clientes existentes e identificar nuevas oportunidades comerciales. · +VentajasContrat ...

    Rome, Latium

    1 mese fa

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    Service & Engines Area Manager

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    Se cerca una figura di Area Manager per il settore dei motori industriali, power generation e applicazioni marine. · ...

    Rome

    1 mese fa

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    Project Manager Customer Service

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    Software Partner Italia busca un Project Manager Customer Service para un equipo de proyecto con los clientes de la empresa. · Conocimiento del mercado TLC y energía · Conocimiento profundo del segmento Consumer&Small and Medium Business y procesos relacionados · Habilidades dest ...

    Roma, Lazio

    3 settimane fa

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