Help Desk - Lombardia, Italia - Confidenziale

Confidenziale

Azienda verificata

Lombardia, Italia

3 settimane fa

Inviato da:

Piero Bianchi

Reclutatore di talenti per beBee

Descrizione

Settore:
InformaticaLuogo di lavoro:
VIMERCATEe-work, di Monza, seleziona per leader nelle integrazioni tecnologiche, specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture, una risorsa con ruolo di:
HELP DESKLa risorsa selezionata svolgerà le seguenti mansioni:

- Fornire assistenza con supporto agli utenti per problematiche tecniche;
- Identificare e diagnosticare situazioni e problemi, classificando e registrando le domande degli utenti;
- Utilizzare le procedure e gli strumenti a supporto dell'identificazione e della risoluzione dei problemi, fornendo ove possibile soluzioni immediate;
- Completare le informazioni a supporto delle richieste, inserendo categorizzazione, priorità, classificazione e inserendole nei sistemi di trouble ticketing;
- Supportare l'identificazione del problema;
- Monitorare gli eventi critici dall'inizio alla loro risoluzione (attività di backoffice, controllo stato ticket, gestione solleciti, rispetto degli SLA, ecc.);
- Indirizzare verso il secondo livello di supporto ove necessario.:

- Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi;
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli ambienti Windows, Linux, Virtualizzazione e backup;
- Confidenza con sistemi di assistenza remota (VMWare,VNC, TeamViewer, ecc.);
- Conoscenza di base di networking (TCP/IP, mappatura reti, switch, hub, firewall);
- Utilizzo strumenti di base per server (ad es. LDAP Server, AD Users Management,...);
- Conoscenza hardware PC e periferiche;
- Conoscenza mobile device (Apple iOS / Android) - tablet Android / iOS;
- Capacità di risoluzione delle problematiche riguardanti l'installazione e configurazioni di software applicativi, patch, antivirus (rimozione virus e altri malware);
- Operatività di assistenza riguardante l'installazione, attivazione, configurazione di utenze;
- Buona conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Office, per assistenza técnica postazioni di lavoro client;
- Capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto a diverse tipologie di utentipletano il profilo:
Capacità di problem solving, capacità di ascolto, buone doti organizzative e flessibilità.Inquadramento:
la tipologia contrattuale e la retribuzione saranno valutate in base all'esperienza della risorsa, orario di lavoro full time dal lunedì al venerdì. Si richiede disponibilità a lavorare saltuariamente in orario serale.:
La risorsa sarà operativa sia presso il reparto Help Desk che in presidio presso il cliente. Si richiede disponibilità a spostarsi sulle sedi del cliente nelle zone di Monza/Bergamo/Milano.